Présentation générale des missions Au sein de l'espace départemental des solidarités, l'assistant administratif accueil a pour missions principales : Assurer le premier physique et téléphonique Répondre au téléphone et réaliser les transferts d'appels pertinents en les accompagnant jusqu'à leur prise en charge Gérer et réguler la file d’attente d’accueil physique Réaliser une première écoute pour une orientation vers l’interlocuteur adapté Orienter les personnes qui ont RDV et prévenir les professionnels concernés Désamorcer les situations délicates Gérer l'accueil administratif Réaliser une pré évaluation sociale Favoriser l’accès aux droits sociaux des personnes reçues Informer les usagers sur les dispositifs spécifiques gérés par l’EDS Mettre à disposition des personnes reçues les outils numériques Collaborer avec les travailleurs sociaux Organiser l’agenda et prendre les rendez-vous en fonction des priorités Gérer le courrier de l’équipe, Transmettre les messages Rédiger des documents : notes ou comptes rendus de réunion, courriers et courriels Suivre la gestion du temps de travail de l’équipe (le cas échéant) Assurer la logistique des actions collectives, et y participer Animer la salle d'attente Participer à l’animation de la salle d’attente Veiller à l’affichage des documents et leur actualisation Veiller aux conditions d’accueil des personnes reçues Etre positionné sur une thématique en tant que personne ressource Expérience requise Vous êtes titulaire d'un baccalauréat professionnel, technologique (ST2S, SPVL, autre bac) Vous avez une première expérience en service médico-social et en accueil de public Vous avez une bonne connaissance des règles d'expression écrite et orale Vous utilisez avec aisance les tableaux de bord et outils de planification et suivi Vous avez le sens de la discrétion et de la confidentialité Vous aimez le travail en équipe Vous maîtrisez les outils informatiques (Word, Excel, Outlook, Intranet) Informations pratiques Rémunération et avantages sociaux Vous bénéficiez de : Politique de formation dynamique Prime de fin d’année Plusieurs cycles horaires Participation à la prévoyance Prestations sociales et financières avec le CNAS
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