Gestion de la relation client et traitement téléphonique et
digital des contacts clients LEROY MERLIN pour l'ensemble de
ses magasins.
L'activité consiste pour les flux :
- Suivi de commandes, de livraisons, des transporteurs
- Traitement des litiges et des réclamations (60%)
- Vérification de la disponibilité des produits, bricolage
- Informations diverses sur les produits et gammes
- Facturation et duplication de factures
- Réservation de matériel et/ou de véhicules
- Inscription aux cours de bricolage
- Informations diverses dont : horaires d'ouverture (magasins
/ services
Compétences techniques :
- Méthode de découverte appuyée
- Ecouter et identifier rapidement un besoin / une problématique
- Une expérience d'E-consommateur est un avantage
- Maîtrise des outils informatiques, agilité clavier et culture digitale,
gestion multi écran et capacité de navigation d'une application à
l'autre
- Gestion de process
- Ecoute active, prise en charge, accompagnement
- Techniques RC de : questionnements / traitement des objections
- Capacité à travailler en flux tendus et cadencés
Qualités requises:
- Empathie, directivité, autonomie
- Créer un climat empathique et de confiance, être rassurant
- Avoir l'envie d'aider, être orienté client
- Bienveillance, patience, prise de recul
- Gestion du stress et des appels parfois difficiles
Tout profil y compris débutant. Aptitudes à rendre service à son client
et la communication. Une expérience en CRC ou en grande distribution
est un atout.
Amplitude horaire:
Du lundi au samedi & dimanche et jour férie sur la base du
volontariat
De 8h00 à 20h00
Télétravail une fois autonome sur le poste ( environ 3 mois après
l'arrivée )
Des tests de présélection seront réalisés avant recrutement
Le contrat est du 03 Nombre au 28 Février 2026.
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