Technicien support informatique (h/f)

Assistance aux utilisateurs

* Prise en charge des demandes et incidents via le système de ticketing (GLPI), par courriel ou sur site
* Diagnostic, qualification et résolution des incidents de niveau 1
* Traitement et suivi des demandes jusqu'à leur clôture
* Assurance de la traçabilité des interventions dans l'outil GLPI
* Assistance à distance (via Teams ou TeamViewer) et interventions sur site



Préparation et déploiement des postes de travail

* Déploiement des images systèmes via les outils MDT et/ou Intune
* Installation, paramétrage et validation des applications métiers
* Maintien à jour de l'inventaire du parc informatique dans la CMDB
* Gestion et suivi des licences Microsoft 365



Administration des accès et des identités (IAM)

* Création et gestion des comptes utilisateurs (Active Directory / Entra ID)
* Gestion des boîtes aux lettres et des groupes de distribution (messagerie)
* Attribution et gestion des lignes téléphoniques via Microsoft Teams Téléphonie (niveau L1)



Maintien en conformité des postes de travail

* Surveillance proactive des anomalies de conformité des équipements
* Analyse, priorisation et résolution des écarts de conformité détectés
* Connaissance (Administration et support 1 niveau) des applications de bureautiques et de travail collaboratif (MS O365, Teams.)
* Connaissance de l'environnement poste de travail (Seven, Win10) et des systèmes Windows Server (Win 2003, 2008, 2012 Server)
* Connaissance d'un outil de ticketing et de gestion de parc (CMDB) GLPI souhaité
* Connaissance des outils de supervision (Zabbix)