Dans un monde où la transparence et la conformité sont devenues stratégiques, Synapse Risk & Compliance accompagne les grandes entreprises et établissements financiers dans la gestion de leurs risques réglementaires. Notre solution Synapse Data Hub permet d’obtenir une évaluation 360° des tiers en automatisant la constitution de dossiers de preuve et en réduisant les risques financiers, réglementaires et d’image. Filiale du groupe Syspertec, Synapse c’est 130 clients (banques, fintech, grands groupes), un CA de 8 M€ à 90 % récurrent, une entreprise autofinancée depuis toujours, labellisée B Corp et reconnue Great Place to Work. Ton rôle Tu prends le relais d’Olivier, notre VP CS actuel, qui part à la retraite dans 12 à 18 mois et assure une passation complète (clients, produits, process). Tu intègres le cœur de l’organisation avec un périmètre structuré autour de trois piliers : support client grands comptes, opérations (déploiement et maintenance des solutions), chefferie de projet et CSM. Ton objectif : garantir l’excellence du service, industrialiser les opérations et faire grandir une équipe de 5 personnes, dans une entreprise qui a l’ambition et les moyens d’accélérer. Tes missions : Définir la stratégie support & ops et piloter les indicateurs de performance (KPIs, SLA, CSAT) Manager et faire grandir l’équipe : 3 chefs de projet et 2 chargés de support client Consolider les outils et méthodes de travail, créer les process là où ils manquent Assurer le support en production et gérer les escalades grands comptes de haut niveau (COPIL, DSI, directions compliance) Déployer et maintenir les solutions clients en hébergé ou on-premise, accompagner les mises en production sur site Automatiser la surveillance des environnements clients (monitoring, alerting, logging) et documenter les procédures Accompagner les chefs de projet dans leurs missions, être le relais entre les CDP et les équipes Produit Intervenir en avant-vente sur les volets techniques : chiffrages, réponses à appels d’offres, cadrage des déploiements Être le point de contact transverse entre Sales, Produit, Engineering et IT - maintenir la base de connaissance sur Notion Recueillir et analyser les retours clients pour faire progresser les produits et réduire le TCO des solutions
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