Publiée le Il y a 6 h
Mission du poste
Vous aimez conseiller, accompagnement et trouver des solutions concrètes ? Vous appréciez les produits du quotidien, la cuisine, l'électroménager et les univers techniquesspan>Bonne nouvelle : nous recherchons nos futur(e)s Chargé(e)s de Relation Client pour accompagner les utilisateurs des marques de notre nouveau client.
https://www.tessi.eu Tessi est un acteur international du Business Process Services (BPS). Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques à gérer leur transformation digitale en optimisant leurs processus métier et la gestion de l'expérience client. Notre vision, c'est le sens du client, avec pour objectif de fluidifier les parcours utilisateurs, en associant les solutions et les technologies les plus adaptées à leurs enjeux et en nous appuyant sur l'expertise humaine de nos équipes. Présent dans plus de 15 pays à travers le monde, Tessi compte employés et a réalisé un chiffre d'affaires de 513 M€ en . Vous recherchez une entreprise qui place l'innovation au cœur de ses activités ? Ensemble, créons des solutions audacieuses pour améliorer la performance de nos clients. Au travers de ses recrutements, Tessi cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap. Descriptionstrong> Vous souhaitez évoluer dans le monde de la relation client ? Vous aimez conseiller, accompagnement et trouver des solutions concrètes ? Vous appréciez les produits du quotidien, la cuisine, l'électroménager et les univers techniques ? Bonne nouvelle : nous recherchons nos futur(e)s Chargé(e)s de Relation Client pour accompagner les utilisateurs des marques de notre nouveau client. Qui sommes-nousstrong> Nous sommes un centre de relation client spécialisé dans l'accompagnement omnicanal. Nous gérons les demandes de clients finaux, de partenaires et de détaillants pour le compte de grandes marques, dont notre client, leader mondial du petit équipement domestique. Nos équipes assurent un service complet : avant-vente, e-commerce, après-vente, modération et suivi des interactions sur l'ensemble des canaux digitaux. Votre activitstrong> Dans une posture de service, de conseil et de pédagogie produit, vous serez chargé(e) de répondre aux demandes clients sur différents canaux :
Appels téléphoniques
Emails
Formulaire web
Chat
Réseaux sociaux
Place de Marché
Avis Skeepers & campagnes de rappel produit
Avis boutique d'applications
Vous interviendrez sur des demandes de niveau de complexité 1&2, telles que :
Shopping en ligne & aide à la commande
Suivi de livraison
Problèmes de livraison
Dépannage de premier niveau
Conseils d'utilisation & d'entretien
Pièces détachées & accessoires
Rappels produits
Mise en relation avec des tiers (transporteurs, partenaires, SAVli>
Pour mener à bien votre activité, vous devrez :
Accueillir chaque client avec professionnalisme, écoute active et bienveillance
Conseiller, accompagner le client sur des sujets techniques ou digitaux
Proposer des solutions adaptées, avec une posture pragmatique et orientée satisfaction
Gérer les objections avec intelligence émotionnelle et clarté
Identifier les opportunités de rebond commercial sur les offres en cours
Assurer le suivi rigoureux des dossiers et une rédaction claire et structurée
Prioriser vos actions dans un environnement omnicanal dynamique
Représenter la culture produit de notre client : cuisine, électroménager, petit équipement domestique
Amplitude horaire : du lundi au vendredi, 9h - 19h (extension possible selon activité)
Interlocuteurs : clients, détaillants, partenaires, équipes internes de notre client
Formation / intégration :
5 jours de formation métier & process (présentiel)
Accompagnement par un référent formateur puis un superviseur
Profil recherché
Experience: Débutant accepté
Entreprise
Tessi est un acteur majeur européen du BPS (Business Process Services).
Depuis plus de 50 ans, nous nous réinventons au quotidien pour aider à gérer la transformation digitale des entreprises. Afin de vous accompagner dans l’optimisation de vos processus métier, notre objectif est de rechercher et d’associer la solution et la technologie les plus adaptées à vos enjeux.
Notre démarche s’inscrit toujours dans u...
