Directeur d'exploitation location

Le poste

inclut une responsabilité forte sur la stratégie de développement propriétaire (conquête, suivi, animation, outils).
Membre du Codir, vous participez à la définition et à la mise en oeuvre de la stratégie globale de Mountain Collection Immobilier.

Ainsi, vous aurez comme responsabilités:

Sur Activité Location: Le pilotage du réseau
- Encadrer les directeurs et responsables dagences sur tout ce qui concerne la gestion
locative.
- Superviser lexploitation quotidienne : accueil, remises de clés, qualité des prestations,
états des lieux etc.
- Piloter le développement commercial sur site : ventes additionnelles, prestations
annexes.
- Suivre les performances économiques du pôle location : CA locatif, marges, coûts,
productivité.


La prospection propriétaire & le développement
Volet stratégique majeur du poste
- Définir et piloter la stratégie de prospection propriétaire pour lensemble du réseau.
- Déployer un CRM propriétaire : structuration, paramétrage, segmentation, suivi et reporting.
- Assurer le suivi des performances commerciales : nombre de contacts, visites, taux de transformation, nombre de lots gagnés, churn propriétaire.
- Accompagner les agences dans lutilisation du CRM et lorganisation de la prospection terrain.
- Structurer des campagnes régulières de conquête (emailing, phoning, visites, copropriétés, actions ciblées).
- Mettre en place une culture commerciale propriétaire homogène dans tout le réseau.
- Assurer une montée en gamme des méthodes commerciales et améliorer la qualité des
argumentaires.
- Travailler en lien avec le marketing sur les outils, scripts, contenus et campagnes
dédiées.


L'organisation et l'harmonisation
- Structurer et uniformiser les process opérationnels liés à la location.
- Déployer des standards de qualité en agence (accueil, service, information client).
- Veiller à une homogénéité des pratiques commerciales liées à la gestion locative.


Les partenariats et prestataires
- Négocier et suivre les contrats cadres liés à lexploitation locative : ménage, blanchisserie, maintenance, conciergerie.
- Optimiser les achats et réduire les écarts qualitatifs entre agences.
- Harmoniser les protocoles dintervention et les conditions dexécution.


La satisfaction client et qualité
- Garantir une expérience client irréprochable dans toutes les agences du réseau.
- Piloter les indicateurs de satisfaction (NPS, enquêtes, retours clients).
- Déployer des plans damélioration continue sur le périmètre location.


La transformation & les projets digitaux
- Participer activement aux projets de centralisation liés à la location (planning, achats,
back-office, support client).
- Contribuer aux projets digitaux visant à améliorer productivité et qualité : outils internes,
digitalisation des parcours, automatisations.
- Accompagner les équipes dans ladoption de nouveaux outils.


Les systèmes & outils
- Maîtrise indispensable dArkiane (PMS, exploitation, planning).
- Capacité à challenger les outils et proposer des améliorations opérationnelles.
- Suivi de lusage du CRM propriétaire, du respect des process et de la qualité des
données.

La contribution au Codir
- Participer aux décisions stratégiques du réseau.
- Apporter une vision terrain structurante pour la croissance propriétaire.
- Être moteur sur les transformations opérationnelles et digitales.


Profil recherché

-Une expérience confirmée en management multisite, dans la gestion locative saisonnière, lhôtellerie ou les résidences de tourisme est attendue.
-La direction dune ou plusieurs agences à forte activité touristique constitue un atout majeur.
-Une expérience solide en prospection propriétaire, en développement commercial ou en pilotage de CRM est indispensable.
-La maîtrise du logiciel Arkiane est requise.
-Votre leadership fédérateur, votre sens aigu de lorganisation et votre culture du résultat sont reconnus.
-Vous disposez dune excellente sensibilité terrain et client.
-Votre capacité à structurer, homogénéiser et moderniser les opérations du réseau est un réel atout.
-Enfin, vous démontrez une forte appétence pour les projets digitaux et la conduite du changement.