Agent de réservation /conseiller(e) vacances cdd

L’IGESA emploie plus de 1300 collaborateurs en France et en Outre-Mer pour fournir des prestations de service de qualité aux familles du ministère des Armées. Organisation aux multiples activités, l’IGESA gère :
* un réseau d’une cinquantaine de crèches,
* une trentaine de villages vacances,
* des hôtels,
* des sites de colonies de vacances,
* deux maisons d’accueil pour enfants,
* un réseau de maisons Athos pour l’accueil des blessés de guerre,
* et un lycée professionnel.

Ces structures variées offrent de nombreuses opportunités de carrière, tant dans les métiers opérationnels que dans les fonctions supports, en contrat permanent ou saisonnier. Nous proposons également un large choix de formations initiales et continues afin de développer les compétences de nos collaborateurs.
Notre agence de réservation, rattachée à la Direction Vacances, est à la recherche d' Agents de Réservation dynamiques pour rejoindre notre équipe.
L'objectif principal de ce poste est de remplir les structures de vacances de l'IGESA et d'augmenter nos résultats.


Rattaché(e) à un superviseur et à plusieurs managers au sein de l’agence, sous la direction de la Responsable Commerciale, vous contribuerez activement à la gestion et au suivi des réservations pour la clientèle de l’IGESA.
Vos missions comprendront notamment :
* Accueil et relation client : répondre aux appels entrants, effectuer les réservations pour le personnel du Ministère des Armées et pour les bénéficiaires des conventions IGESA.
* Application des tarifs : apprendre, maîtriser et expliquer les règles de calcul des tarifs spécifiques IGESA (tarification sociale et clientèle), en veillant à leur application rigoureuse.
* Formation continue : suivre les formations relatives aux offres et produits de la Direction Vacances (villages vacances, colonies, séjours linguistiques, partenaires IGESA, échanges interarmées).
* Expertise produit : développer une connaissance approfondie des établissements, des conditions générales de vente et des catalogues diffusés deux fois par an.
* Outils et procédures : utiliser régulièrement le site internet et les outils métiers, appliquer les consignes de vente, garantir l’exactitude des données saisies et respecter les procédures téléphoniques en vigueur.
* Suivi administratif et commercial : assurer le contrôle et le suivi complet des dossiers (facturation, encaissements, correspondance, réservations web, modifications, annulations, assurances, vérification des factures clients).
* Support et communication : traiter les e-mails et courriers clients, effectuer diverses tâches administratives en back-office.
* Actions commerciales : réaliser des relances téléphoniques ciblées pour promouvoir certaines destinations IGESA.


🌟 SAVOIR-FAIRE ET COMPÉTENCES RECHERCHÉES

* 🗂️ Sens de l’organisation, de la méthodologie et rigueur dans le suivi des process en vigueur.
* 🗣️ Bonne élocution, excellent sens relationnel, goût du contact client, qualité d’écoute et aisance rédactionnelle.
* 💼 Aisance commerciale ou expérience dans le secteur du tourisme appréciée.
* ⚙️ Disponibilité, implication, rigueur, souplesse, adaptabilité et esprit d’initiative au quotidien.




🎓 PROFIL ET QUALIFICATIONS

* Formation Bac minimum, idéalement complétée par un BTS en :
* Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
* Tourisme
* Management des Unités Commerciales (MUC)
* Une première expérience en relation client ou vente touristique serait un plus.
✨ Pourquoi nous rejoindre ?
Si vous êtes passionné(e) par le tourisme, que vous aimez le contact humain et que vous recherchez un environnement de travail dynamique et convivial, cette opportunité est faite pour vous ! 🌍
Rejoignez notre équipe et participez à notre mission : rendre les vacances inoubliables pour nos clients ☀️
* 💶 Rémunération et avantages
* Salaire : 1 835,51 € brut / mois
* Avantages :
* 🕒 RTT
* 🩺 Mutuelle familiale d’entreprise
* 🍽️ Tickets restaurant