Description du poste
Rattaché(e) au Head of Sales de MET France et au Customer Care & Success Manager, l'Assistant(e) CRM & Expérience Client jouera un rôle clé dans le développement de l’activité, en contribuant activement à offrir à nos clients une expérience fluide, enrichissante et pleinement satisfaisante.
Principales missions
1. Optimiser le parcours client en identifiant les points de friction et en améliorant les interactions sur tous les canaux de communication.
2. Analyser les données de satisfaction client pour identifier les axes d’amélioration et optimiser l’expérience client.
3. Créer des contenus pour documenter et clarifier les processus internes, garantissant ainsi la transparence et la satisfaction des clients.
4. Traiter les demandes clients via notre outil CRM (Salesforce), en assurant une prise en charge rapide et efficace.
5. Incarner la culture de l’expérience client en mettant en œuvre une approche centrée sur le client dans toutes les interactions internes et externes.
6. Contribuer à la mise en place de stratégies de fidélisation, en apportant des idées pour renforcer l’engagement et la satisfaction des clients.
Qualifications
Profil recherché
7. Vous préparez un diplôme de niveau Bac+4 à Bac+5 de type école de commerce ou université, avec une spécialisation Marketing, Management ou Expérience client.
8. Vous maîtrisez les outils informatiques et êtes passionné(e) par le digital.
9. Idéalement, vous avez un attrait pour le secteur d’énergie et vous avez un bon niveau d’anglais.
10. Excellentes compétences en communication, à l'écrit comme à l'oral.
11. Capacité à gérer des situations délicates avec empathie.
12. Aptitude à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements.
13. Connaissance des outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint).
14. Sens développé du service client et connaissance des outils CRM.
15. Être curieux et à l'écoute.
16. Avoir d’excellentes capacités rédactionnelles et de synthèse.
Être agile, adaptable et savoir travailler en équipe.
Savoir gérer ses priorités et faire preuve d'autonomie.
Informations complémentaires
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