Description du poste :
Fed Supply est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers de la Supply Chain - ADV, support commercial, Import-Export, Achats, Approvisionnement/Planning, Logistique et Transport.
Nous recherchons pour notre client, société dans le secteur du transport routier un(e) Chargé(e) de la relation clients - Transport
Poste basé à Limeil Brévannes. A pourvoir dans le cadre d'un CDI.
Missions Répondre aux demandes d'informations des clients
* Traiter les réclamations des clients et du réseau
* Echanger avec les services client du réseau
* Assurer l'interface avec l'exploitation
* Effectuer un suivi des dossiers
* Effectuer un suivi préventif des principaux clients de l'agence
* Appliquer les procédures qualité
* Etablir un lien en mode transversale (inter-agences) pour assurer à nos clients des réponses rapides et efficaces.
* Recueil et analyse des demandes d'informations, recherche de solutions et réponses aux réclamations des clients
* Suivi proactif du bon traitement des livraisons (délai et qualité)
* Suivi de la relation client (suivi des dossiers, suivi en lien avec l'exploitation)
* Communication avec les confrères et sous-traitants
Description du profil :
Compétences techniques exigées pour le poste Maîtrise des outils bureautiques (traitement de texte et tableur)
* Maîtrise de l'Anglais
* Compétences rédactionnelles
Savoir-être exigé Sens de l'accueil et de l'écoute du client
* Capacités relationnelles
* Capacité à travailler en équipe
* Dynamisme
Moyens mis à disposition Poste informatique
* Scanners et imprimantes
* Ligne téléphonique
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