Missions
Partenaire recrute pour son client un chargé de relation client.
Notre client est un leader international dans la mode pour enfants, développant et commercialisant des collections de marques premium et luxe telles que BOSS, Chloé, DKNY, Givenchy, Karl Lagerfeld et Marc Jacobs. Sa mission : offrir le meilleur du style pour une enfance joyeuse, fraîche, chic et élégante.
Dans le cadre d'un remplacement, notre client recherche un(e) Chargé(e) de Relation Clients en CDI, poste clé à pourvoir dès que possible.
En tant que Chargé(e) de Relation Clients, vous serez le point de contact principal pour garantir une expérience client exceptionnelle. Vous piloterez et coordonnerez les activités du service client BtoC.
Vos Missions Clés
* Coordonner et fluidifier : Servir de lien entre les équipes internes (e-commerce, logistique, marketing, etc.) et le prestataire externe en charge de la relation client, pour assurer des réponses rapides et efficaces aux demandes des consommateurs.
* Piloter et améliorer : Analyser les indicateurs de performance du service et mettre en place des processus d'amélioration continue pour optimiser la qualité du service et la satisfaction client.
* Résoudre et satisfaire : Assurer le suivi des réclamations clients, veiller à leur résolution rapide et intervenir sur les incidents complexes.
* Transmettre et former : Participer à la formation et à la montée en compétences du prestataire chargé du service client.
Profil
Notre client recherche une personnalité dynamique et proactive, un profil junior étant le bienvenu.
Formation et expérience : Diplôme de niveau Bac+3 avec une première expérience en relation client ou commerciale impérative.
Compétences : Excellente organisation, rigueur, capacité à travailler en autonomie et en équipe, aisance relationnelle.
Mentalité : Orienté résultats, priorité à la satisfaction client.
Outils : Aisance avec Excel, idéalement Salesforce. La maîtrise de l'anglais n'est pas requise.
Ce que notre client propose
Une entreprise dynamique, leader sur son marché, avec de nombreux projets et ambitions.
Un rôle central avec de vraies responsabilités et une forte dimension de coordination.
Prêt(e) à relever ce défi ? Si vous êtes cette personne organisée et dynamique, n'hésitez plus ! Envoyez votre candidature dès aujourd'hui !
Infos complémentaires
Mutuelle santé / Prévoyance
Description Entreprise
Partnaire, chercheur de talents en CDI, CDD et Intérim, propose de nombreuses opportunités d'emploi dans divers secteurs et métiers.
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