Le réseau AD Poids Lourds est le réseau indépendant numéro un sur le marché de la distribution de pièces et de services pour véhicules poids lourds multimarques.
Ce réseau rassemble plus de 200 ateliers et points de distribution AD Poids Lourds et s'articule autour d'une plateforme nationale Poids Lourds spécifique et d'un maillage de plateformes régionales permettant de répondre aux besoins de ses clients. Il regroupe 1000 collaborateurs au travers de 8 enseignes. BREMSTAR recherche pour son site de SAINT FARGEAU PONTHIERRY(77), un.e Chargé.e de Clientèle dans le cadre d'un remplacement de congé maternité.
En tant que Chargé·e de clientèle, vous êtes l'interlocuteur·rice privilégié·e de nos client·e·s professionnel·le·s. Vous assurez une gestion proactive et qualitative de leurs demandes, commandes et réclamations, tout en contribuant activement à l'amélioration continue de notre service.
Vos missions principales
- Garantir une relation client de qualité, à l'oral comme à l'écrit, en accord avec notre charte de service (accueil, écoute, communication constructive).
- Gérer l'ensemble des dossiers clients :
· Saisie et suivi des commandes
· Réponses aux demandes d'informations
· Traitement des réclamations et des litiges
· Mise en oeuvre d'actions de prévention pour anticiper les anomalies
· Application rigoureuse des procédures internes
· Qualification systématique des contacts pour améliorer la qualité du service
- Signaler les dysfonctionnements identifiés auprès des équipes concernées.
- Participer activement aux démarches d'amélioration continue du service client.
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