Responsable marketing ops patients - m h/f

Doctolib évolue sur un marché dynamique et concurrentiel. En tant que responsable marketing & ops patients, vous jouerez un rôle crucial dans la réussite de notre équipe B2C Patient Marketing sur un marché concurrentiel.

Sous la responsabilité du vice-président Marketplace, vous dirigerez la stratégie et la mise en oeuvre de solutions marketing multicanales évolutives afin de stimuler la croissance et l'engagement des patients. Votre rôle consiste à approfondir la compréhension du CRM dans un secteur réglementé, à garantir la cohérence des performances des applications et des services payants, et à développer les capacités d'exécution locales. Vous stimulerez le trafic et les parcours des patients sur tous les canaux B2C, ce qui aura un impact direct sur l'accès aux soins pour des millions de personnes en Europe.

Vos missions

Vos responsabilités incluent, mais ne sont pas limitées à :

1. CRM

- Développer une stratégie CRM qui améliore l'engagement des patients, optimise les flux de communication et exploite les données pour personnaliser le parcours des patients.
- Définir et déployer un outil CRM pour soutenir des stratégies marketing et de communication sophistiquées.
- Développer des cas d'utilisation CRM qui correspondent aux besoins des patients et aux étapes de leur cycle de vie.
- Intégrer les initiatives CRM à des objectifs marketing plus larges pour offrir une expérience cohérente aux patients.

2. Marketing mobile & apps

- Élaborer une stratégie complète pour l'engagement et la croissance des applications, grâce aux meilleurs outils disponibles sur les canaux organiques (ASO) et payants.
- Collaborer de manière transversale (généralement avec les équipes chargées des données, du marketing B2C et de la mise sur le marché) afin d'améliorer l'expérience utilisateur et la proposition de valeur de nos applications.
- Mettre en place un cadre d'analyse des données pour l'amélioration continue des indicateurs de performance des applications.

3. SEO

- Piloter l'équipe et les initiatives SEO, en favorisant la croissance organique grâce à des pratiques SEO stratégiques, à l'optimisation du contenu et à des améliorations techniques.
- Promouvoir une culture d'innovation et d'apprentissage continu au sein de l'équipe.
- Collaborer avec les équipes chargées du contenu, de la technologie et des produits afin de garantir l'intégration des meilleures pratiques dans tous les aspects de la présence en ligne de Doctolib.

4. Diffuser les meilleures pratiques dans tous les services marketing

- Développer une base de connaissances centralisée pour les meilleures pratiques, les directives et les modèles de marketing BtoC.
- Organiser régulièrement des sessions de formation et des ateliers afin de garantir l'adoption généralisée des meilleures pratiques.
- Réviser et affiner périodiquement les meilleures pratiques afin de refléter l'évolution des stratégies marketing, des technologies et des conditions du marché.

5. Infrastructure Ad-Tech pour soutenir le marketing B2C

- Maintenir la technologique publicitaire existante afin de garantir qu'elle réponde aux besoins des campagnes marketing B2C.
- Sélectionner et mettre en oeuvre des outils avancés afin de combler les lacunes existantes et d'offrir de nouvelles fonctionnalités.
- Mettre en place des processus permettant de tester, d'apprendre et de déployer rapidement les tactiques marketing efficaces.

6. Management d'équipe et développement des compétences

- Gérer les membres actuels de l'équipe, évaluer les lacunes en matière de compétences, proposer un plan d'amélioration.
- Définir des processus et des initiatives visant à favoriser l'apprentissage et le développement (tant en interne qu'en externe).
- Définir la structure organisationnelle optimale pour atteindre les objectifs.

Les qualités attendues pour ce poste

Avant de poursuivre votre lecture, si vous n'avez pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos besoins, nous vous encourageons tout de même à postuler.

Vous pourrez être le prochain membre de notre équipe si vous :

- Avez une expérience avérée en tant que spécialiste MarTech, marketing produit, AdTech ou poste similaire, avec une solide compréhension du paysage technologique du marketing et des meilleures pratiques.
- Maitrisez des plateformes d'automatisation marketing (par exemple, HubSpot, Marketo, Pardot), des systèmes CRM (par exemple, Salesforce) et des outils d'analyse (par exemple, Google Analytics, Adobe Analytics).
- Avez mis en oeuvre la gestion de workflows d'automatisation du marketing, de programmes de notation des prospects et de programmes de fidélisation.
- Avez de solides compétences analytiques avec la capacité d'interpréter les données et de fournir des informations exploitables.
- Avez d'excellentes compétences en gestion de projet et en organisation, avec la capacité de gérer plusieurs projets simultanément.
- Si vous avez des compétences en communication et en collaboration pour travailler efficacement avec des équipes interfonctionnelles.

Ce serait fantastique si vous :

- Aviez des connaissances sur les réglementations en matière de confidentialité des données (par exemple, le RGPD) et expérience dans la mise en conformité des implémentations technologiques marketing.
- Aviez un esprit d'apprentissage continu afin de rester au fait des dernières tendances et avancées en matière de MarTech.
- Aviez certaines compétences en code afin d'anticiper les besoins et d'éviter de dépendre de l'équipe technique.
- Parlez couramment le français et l'anglais.

Notre offre

- Une mutuelle avantageuse prise en charge à 100% par Doctolib pour les employés et leurs enfants
- 25 jours de congés payés et jusqu'à 14 jours de RTT par an (hors équipes Customer Care)
- Un programme de santé mentale et de coaching personnalisé gratuit avec notre partenaire Moka.care
- Une politique de travail flexible avec 10 jours par an de télétravail possible depuis les pays de l'Union européenne et le Royaume-Uni
- Des tickets restaurant d'une valeur de 8,5€ par jour, dont 4,5€ pris en charge par Doctolib
- Un programme d'intégration complet de 3 mois incluant la Doctolib Academy et diverses formations (langues, soft skills, compétences techniques)
- Une subvention du comité d'entreprise pour le remboursement partiel d'adhésions à des activités sportives ou de loisirs
- Un remboursement à 50% de l'abonnement aux transports en commun
- Un mois de congé supplémentaire au congé parental légal grâce au programme "Parent Care
- Pour les salariés en situation de handicap ou proches aidants, un package comprenant une adaptation du télétravail, des jours d'absence autorisée payés pour les rendez-vous médicaux et un soutien psychologique renforcé
- Remboursement de l'abonnement aux transports en commun
- Aide au déménagement en cas de mobilité internationale

Le processus de recrutement

- 45 min Entretien avec le recruteur
- 1 h Entretien avec le responsable de l'équipe
- 1 h 30 Restitution du cas
- 45 min Entretien final avec notre directeur général Italie, International et Nouveaux marchés

Détails du poste

- CDI
- Temps plein
- Lieu de travail: Levallois HQ
- Prise de poste: January 2026
- Remuneration : fixe + bonus sur objectifs
- Ce poste est éligible au télétravail partiel (2j / semaine)

Chez Doctolib, nous sommes convaincus que nous devons améliorer la santé pour tout le monde. Cela se reflète dans notre processus de recrutement. Nous évaluons les candidatures uniquement sur la base des qualifications et de la motivation, sans aucune forme de discrimination.

Plus les idées sont diverses, plus notre produit améliorera véritablement la santé pour tout le monde. Vous pouvez postuler chez Doctolib, quel que soit votre genre, religion, âge, orientation sexuelle, origine ethnique ou handicap.
Afin de garantir l'égalité des chances, nous vous invitons à exclure les informations personnelles (par exemple : photos, âge) de vos candidatures. Si vous avez besoin d'aménagements particuliers, merci de nous en informer pour que nous puissions adapter le processus de recrutement. Rejoignez-nous pour construire la santé dont nous rêvons tous !
Toutes les informations fournies sont traitées par Doctolib pour la gestion des candidatures. Pour plus de détails sur le traitement des données, cliquez ici. Veuillez contacter @.** pour toute question ou pour exercer vos droits.