Directeur qualité et relations usagers (h/f)

A propos de l'entreprise :

Le Centre Psychothérapique de l'Ain, appelé aussi CPA, est un acteur majeur de gestion de la Santé Mentale dans le département de l'Ain. Crée en 1971, il est géré par l'association ORSAC.

Présent dans tout le département, c'est grâce à ses 1150 salariés que le CPA accueille tous les ans 15000 patients dont 3000 enfants et adolescents au sein de ses différentes structures (unités d'hospitalisation, Hôpitaux de Jour, Centres Médico-Psychologiques, Centre d'Accueil Thérapeutique à Temps Partiel...).

Le CPA gère également un Institut de Formation en Soins Infirmiers, d'un Centre de Soins d'Accompagnement et de Prévention en Addictologie et d'une Maison d'Accueil Spécialisée.

Face à l'évolution de la psychiatrie, le CPA s'inscrit dans un projet ambitieux de restructuration de son offre de soins avec pour objectif de garantir une harmonisation des parcours de soins ainsi qu'une plus grande spécialisation des prises en charge.

Intégrer le CPA c'est intégrer un établissement dynamique, porteur d'innovation.

Notre démarche RSO, portée par nos valeurs d'humanisme, de solidarité et d'engagement, s'incarne chaque jour dans nos pratiques, pour nos patients, nos équipes et notre environnement.

A propos du poste :

LE CENTRE PSYCHOTHERAPIQUE DE L'AIN (CPA) acteur reconnu dans la prise en charge en santé mentale, recherche son/sa futur(e) Directeur(ice) Qualité et relations avec les usagers en CDI à temps plein, à pourvoir au plus tôt.

Rattaché(e) directement à la Direction de l'établissement, et membre du CODIR, vous piloterez la stratégie Qualité et Relations Usagers et coordonnerez les démarches institutionnelles (certification, PAQSS, EPP, audits) de l'établissement.

Votre intégrerez une équipe constituée d'un Adjoint, d'un médecin psychiatre et d'une assistante qualité et vous travaillerez en étroite collaboration avec les Directions de l'établissement et plus particulièrement la Direction des Soins et ses équipes.

Plus précisément, vos missions consisteront à :
- Participer à l'élaboration et à la mise en oeuvre du projet d'établissement
- Définir, piloter et évaluer la politique qualité, gestion des risques et relations usagers
- Coordonner et piloter les projets qualité et les démarches institutionnelles : certification, PAQSS, EPP, audits internes
- Organiser et maintenir le système documentaire qualité
- Développer la culture qualité et le plan de communication associé
- Mettre en oeuvre la politique des droits des patients
- Maintenir une connaissance juridique constante sur les droits des patients et les relations avec les usagers
- Superviser la gestion des réclamations, plaintes et l'expérience patient
- Assurer la continuité et la gestion des risques (PCRA, gestion de crise, EI)
- Participe à la gestion budgétaires des services qui lui sont rattachés
- Produire les tableaux de bord, analyses et synthèses nécessaires au pilotage
- Participer aux instances internes et externes (Comité de Direction, COPIL Qualité, Directoire, ...) et coordonner la Commission Des Usagers (CDU)
- Coordonner les démarches de communication et développer l'implication des usagers, qu'ils soient patients proches ou Représentants de usagers, en lien avec la CDU
- Encadrer les équipes, organiser le travail et fixer les objectifs
- Contribuer à la politique de recrutement, de formation, de mobilité, et gérer les parcours professionnels des équipes rattachées

Profil recherché :

ORGANISATION DU TRAVAIL / HORAIRES :

Horaires : forfait jours
Astreintes administratives : 1 semaine du lundi au lundi (environ 2 fois / trimestre)
Lieu d'exercice : avenue de Marboz - 01000 Bourg-en-Bresse

STATUT ET REMUNERATION :
Statut : cadre au forfait jours
Salaire selon CCN 51 et accord d'établissement - Coefficient 809 + prime d'ancienneté + rémunération des astreintes
En intégrant le CPA, vous bénéficierez de nombreux avantages sociaux :
- Prévoyance et mutuelle avantageuses
- 6 semaines de congés payés
- RTT
- CSE attractif
- Self d'entreprise
- Salle de sport
- Place de parking

POURQUOI NOUS REJOINDRE :

- Intégrer une structure à taille humaine, porteuse de sens et de valeurs fortes.
- Travailler avec des équipes pluridisciplinaires soudées où l'écoute, la coopération et le soutien mutuel sont au coeur des pratiques.
- Bénéficier d'un cadre de travail stimulant et de conditions attractives.

PROFIL :

Formation supérieure en qualité, gestion des risques, santé publique ou management des établissements de santé.
5 ans d'expérience sur un poste équivalent et expérience en psychiatrie appréciée.
Maîtrise des référentiels qualité, de la certification HAS.

Compétences attendues : Leadership, management, conduite de projets, sens du dialogue, pédagogie