Responsable adjoint/e plateforme téléphonique

Le poste est à pourvoir lors de l'événement "24H POUR L'EMPLOI ET LA FORMATION" qui aura lieu le jeudi 11 septembre 2025

Zénith de la Métropole Rouen Normandie - Rouen (Le Grand-Quevilly).

1.Présentation du secteur :
La CPAM du Havre est dotée d’une plateforme téléphonique multi publics (assurés, employeurs) et gère les appels des assurés de Seine Maritime ainsi que les appels des employeurs de Normandie et de Bretagne.

L’accueil téléphonique de la PFS représente aujourd’hui plus de 600 000 appels par an.

Nous recrutons un responsable adjoint pour compléter l’équipe de près de 80 téléconseillers, 6 managers de proximité et 1 responsable. Le responsable adjoint sera rattaché au responsable de la PFS et encadrera l’équipe de 6 managers de proximité. Vous aurez pour mission de concourir à la réalisation des objectifs fixés par la direction de l’organisme, en assurant le fonctionnement optimum de la plateforme.

2. Présentation du poste :
Sous la responsabilité du responsable de la plateforme téléphonique, le responsable adjoint assure les missions suivantes :

Encadrer et accompagner une équipe de 6 managers de proximité (superviseurs ou responsables d’équipes) dans leur activité quotidienne.
Fédérer les équipes autour d’objectifs communs, garantir un climat de travail positif et mobiliser les énergies au service de la qualité de service.
Relayer le sens de la stratégie, des orientations, des projets, des objectifs et des décisions permettant aux équipes de comprendre le cadre dans lequel s’inscrit son action
Communiquer de manière régulière et transparente sur les actions mises en œuvre, les résultats et les évolutions de l’activité.
Piloter l’activité opérationnelle : suivi des indicateurs clés de performance, analyse des flux d’appels, planification des ressources, mise en œuvre d’actions correctives si nécessaire.
Travailler en étroite transversalité avec les autres services (back-office, qualité, RH, informatique, etc.) afin de co-construire des solutions durables et contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service.
Participer activement et impliquer les téléconseillers à l’amélioration continue des process, à la gestion des projets transverses et à l’évolution de l’offre de service.


3. Profil :
Leadership, sens de l’écoute et de la pédagogie.
Excellentes capacités de communication orale et écrite.
Maîtrise des outils de pilotage et d’analyse de l’activité.
Réactivité, sens de l’organisation et capacité à prioriser.
Capacité à anticiper et gérer les conflits ou les tensions
Titulaire d’un diplôme universitaire ou professionnel de niveau Bac + 3 minimum dans le domaine du management ou d’une expérience probante en management
Le/la candidat/e retenu/e bénéficiera d’un programme d’intégration et d’un appui à la prise de fonction.

4. Conditions particulières

Des déplacements ponctuels sont à prévoir en fonction des besoins identifiés (réunion, groupe de travail…) sur la Seine-Maritime.

Qualification : cadre

Salaire indicatif : A partir de 36.7 K€ brut annuel sur 14 mois (en fonction du profil)

Avantages associés sous conditions : complémentaire santé, carte tickets restaurant, participation financière à la garde d’enfant(s) de moins de 3 ans, participation au financement d’un abonnement de transport en commun, forfait mobilité durable, prime d’intéressement.

Horaires de travail : temps plein, horaires en vigueur dans l’organisme

Télétravail : Une partie des activités peuvent être exercées en télétravail une fois l’autonomie requise atteinte et les conditions techniques réunies.

Ce poste est à pourvoir dans la ville de Le Havre.



Pour candidater, merci de vous inscrire à l'événement en cliquant sur le bouton "Postuler".

Vous recevrez par mail l'invitation personnelle à présenter à l'accueil du salon.