Nous recherchons un Incident Manager expérimenté, capable de piloter la gestion des incidents majeurs et de coordonner les équipes techniques dans un environnement exigeant.
Gestion des incidents
- Animation de la cellule de crise et coordination des équipes techniques
- Communication sur les incidents critiques
- Reporting sur le backlog et les progrès de la résolution des incidents
- Rédaction des rapports post-mortem (RETEX) en collaboration avec les équipes
- Proposition d'ouverture de problèmes pour les incidents récurrents
- Animation des comités opérationnels quotidiens
- Amélioration du processus de gestion des incidents
- Suivi des KPI et des SLAs
Gestion des problèmes
- Analyse des incidents candidats à l'ouverture de tickets problèmes
- Assignation, coordination et suivi des équipes techniques dans la résolution des problèmes
- Communication auprès des équipes techniques et métiers
- Clôture des problèmes
- Capitalisation sur les informations concernant les erreurs/solutions
- Amélioration du processus de gestion des problèmes
- Animation ou participation aux comités problèmes hebdomadaires
Gestion des changements
- Animation des CAB, PIR
- Analyse des demandes et vérification des prérequis (recette, communication, engagement des parties prenantes)
- Production de rapports sur les changements à valider/validés
- Suivi de la réalisation des changements
- Gestion des changements urgents
Environnement Technique
- Infrastructure : Stockage NetApp, Hyperviseur VMware, Sauvegarde NetBackup
- Système: Rocky Linux, CentOS, Red Hat, Windows, HP-UX DNS, LDAP, Samba, NFS/CIFS, RAID
- Automatisation / Tools: Grafana, Splunk, Zabbix, Scripting (Bash/Shell/Python) Rundeck, Docker
- Bases de données : PostgreSQL, MySQL, MariaDB, MongoDB
- Middleware : Tomcat, Apache, Vtom, CFT
Profil :
Compétences recherchées :
o Obligatoires :
- Connaissances du monde de l'exploitation dans un contexte de RUN
- Coordination d'équipes techniques transverses
- Sens de la communication
- Maîtrise d'ITIL et des instances associées
o Optionnelles :
- Background technique facilitant la compréhension de l'environnement
- Optimisation des processus de reporting
Expérience nécessaire : 7 années minimum ou 5 années sur un poste similaire
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