Chef de réception f/h

Chef de réception F/H pour notre résidence "Le Crystal".


Accueil des clients

* Accueillir, informer et conseiller la clientèle sur le fonctionnement de la Résidence.
* Assurer l’accueil téléphonique, la transmission des appels et des messages.
* Enregistrer les réservations et actualiser le planning d’occupation des logements.
* Effectuer les formalités administratives liées au séjour de la clientèle.
* Traiter les litiges clients.
* Transmettre à son supérieur hiérarchique et à ses collègues, les informations et/ou les consignes éventuelles de certains clients.
* Respecter les contraintes de fonctionnement de l’établissement.


Organisation hébergement / gestion des groupes

* Vérifier le planning journalier des arrivées et des départs.
* Contrôler les réservations et vérifier avec soin l'attribution des chambres.
* Contrôler et optimiser le service hébergement en lien avec le ménage et la réception.
* Prendre contact avec chaque responsable du groupe avant le début du séjour, afin de s'assurer de la conformité des prestations vendues.


Gestion de l'équipe réception

* Former et informer le personnel affecté à la réception sur les procédures inhérentes à la résidence et les outils en place.
* Gérer et optimiser le planning de travail de l'ensemble du personnel de réception.
* Contrôler la conformité du comportement et de la tenue du personnel aux standards de la résidence.


Facturation et encaissement

* Établir les factures liées aux frais de séjour, contrôler les moyens.
* Contrôler les factures débitrices, effectuer les relances.
* Participer à la comptabilité journalière.
#J-18808-Ljbffr