Le poste
Qualis Recrutement recherche pour l'un de ses clients un(e) Gestionnaire SAV & Relation Client, dans le cadre d'un recrutement en CDI. Intégré(e) au sein d'une équipe dynamique et sous la responsabilité directe de votre manager, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction des clients et le bon fonctionnement du réseau logistique.
Vos missions
Rattaché(e) à votre manager, vos principales responsabilités seront les suivantes :
* Assurer la gestion du SAV pour le réseau Rhenus
* Gérer les flux clients avec rigueur et réactivité
* Saisir et mettre à jour les dossiers dans le TMS (Transport Management System)
* Traiter les demandes et réclamations des clients dans les meilleurs délais
* Collaborer étroitement avec les équipes internes pour résoudre les problèmes
* Assurer la liaison avec nos fournisseurs et partenaires
* Être force de proposition pour maintenir et améliorer le niveau de performance
Cette liste est non exhaustive. Les missions pourront évoluer en fonction des besoins de l'agence.
Conditions du poste
* Rémunération 24 700 € brut annuel (1 900 € brut/mois sur 13 mois) — 13ème mois versé en novembre
* Temps de travail 35 heures par semaine
* Lieu de travail Présentiel — Mions (69)
* Tickets restaurant 8,80 € par jour
* Mutuelle d'entreprise
* Période d'essai 2 mois
Profil recherché
* Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d'un excellent sens du service client
* Vous avez une première expérience réussie en gestion administrative, SAV ou relation client (transport/logistique apprécié)
* Vous maîtrisez les outils informatiques et êtes à l'aise avec les logiciels de gestion (TMS ou similaire)
* Vous faites preuve d'aisance relationnelle et appréciez le travail en équipe
* Vous êtes force de proposition et orienté(e) résolution de problèmes
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