Histoire d’Or est le leader sur le marché de la bijouterie horlogerie en France. Notre succès réside dans la promesse de rendre le bijou accessible au plus grand nombre. Avec plus de 5000 salariés, le Groupe THOM réalise 1 milliard d'euros de chiffre d'affaires et compte près d’un millier de magasins répartis en Europe. Nous nous exprimons à travers nos sept marques-enseignes à forte notoriété nationale (Histoire d’Or, Marc Orian, Trés Or, Agatha, Stroili Oro, Franco Gioielli et Oro Vivo). Afin d’accompagner notre fort développement en France comme à l’international, nous recherchons des femmes et des hommes qui souhaitent rejoindre un groupe dynamique où les potentiels peuvent s’exprimer et évoluer.Mission généraleVous serez rattaché(e) au Responsable Commande Client, au sein de l’équipe Supply Chain, le gestionnaire Commande Client apporte conseil et accompagnement aux magasins de son périmètre sur les demandes spéciales des clients en respectant la politique commerciale du Groupe. Il gère l’approvisionnement des commandes depuis les fournisseurs jusqu’aux points de vente. Il est amené à gérer des demandes de nos magasins français (Histoire d’Or, Marc Orian) ou allemands (Oro Vivo).Activités principales :Relation avec les magasins :Répondre aux demandes spécifiques des magasins :suivi des commandes, réclamations, …informations produits, demande de devis…identifier le produit pouvant répondre à un besoin client spécifiqueRéceptionne les appels téléphoniques et les demandes des magasins dans l’outil de ticketingFournir des informations sur les délais ou les modifications susceptibles d’affecter les livraisons.Gestion administrative des commandes Référencer les nouveaux produits si nécessaire dans des formulaires Excel spécifiques à intégrer dans SAPTravailler puis valider les commandes dans la transaction SAP dédiéeContrôler les validationsAssurer le suivi administratif jusqu’à la livraison en magasinRelation avec les fournisseurs :Adresser et suivre les demandes de renseignement, devisAssurer le suivi et les relances auprès des fournisseurs pour garantir la disponibilité des produitsGérer les litiges en collaboration avec l’appui du service achats.Coordination interservices :Collaborer avec les services internes tels que l’offre, les achats, la logistique et le commerce pour garantir une prise en charge optimale des commandes. S’assurer de la bonne communication entre les différents services et le respect des engagements pris.Profil recherché :- BTS/DUT/Bachelor/Licence- Allemand courant impératif- Maitrise de l’anglais- Goût pour le travail dans un environnement multiculturel- Esprit commercial et sens du service client- A l’aise avec les outils informatiques (EXCEL maitrise impérative formules de base et TCD / – OUTLOOK / ERP – Connaissance SAP est un plus / outil ticketing)Envie de relever de nouveaux challenges dans un environnement dynamique ? Venez écrire votre histoire chez le Leader de la bijouterie en Europe !Au-delà de l’expérience et du diplôme, c’est votre personnalité qui fera la différence quelle que soit votre singularité car Histoire d'Or valorise la diversité sous toutes ses formes.
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