Chargé de clientèle f/h

Notre client fournisseur d'eau potable, est à la recherche d'un(e) chargé(e) de clientèle f/h sur Paray-Vieille-Poste. sur un contrat de deux mois en intérim puis par la suite en CDI.Missions principales (objectifs du poste) : ? Accueillir et renseigner les abonnés et usagers du service (en présentiel ou par téléphone) ? Analyser, traiter et suivre les demandes / réclamations des abonnés (appels et middle-office) ? Garantir la satisfaction des abonnés tout en veillant au respect des procédures et délais de traitement ? Assurer le traitement de la relève, de la facturation et des interventions ? Saisir les opérations d'encaissement et de recouvrement dans l'outil CRM Activités (déclinaison des missions) : ? Suivre les demandes et réponses aux abonnés dans l'outil CRM ? Assurer le traitement et le suivi des demandes d'intervention et de travaux ? Rédiger les courriers de réponse aux abonnés ? Mettre à jour la base de données « abonnés » ? Suivre les paiements et relances de paiement ? Identifier les interventions d'urgence et le transmettre à la direction technique ? Transmettre les demandes de renseignements et les déclarations d'intention de démarrage de travaux à la direction technique ? Imprimer et envoyer des devis et factures « travaux » ? Respecter les normes du RGPD et les procédures en vigueur ? Prioriser les interventions en cas de forte affluence ? Apporter des solutions aux difficultés rencontrées par les abonnés Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires. Connaissances techniques et règlementaires dans le domaine de l'eau et des travaux publics Maîtrise des outils bureautiques et de facturation Maîtrise de la relation à l'usager Qualités rédactionnelles Capacité à gérer plusieurs activités et priorités simultanément Formation : Niveau Bac/Bac2 en gestion, commerce, relation client ou équivalentVos avantages Synergie: 10% IFM 10% CP, CSE Synergie, Prime Participation CET à 6%, Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants)