Gestionnaire services clients epargne h/f

Gestionnaire Services Clients Epargne (H/F) (F/H) - req2589 RÉFÉRENCE : req2589 ENTITE : GRANDS RESEAUX TYPE CONTRAT : CDD DURÉE (EN MOIS) : RÉMUNÉRATION : AVANTAGES : LOCALISATION DU POSTE : 51, Boulevard Marius Vivier Merle, Lyon, 69003, FRA POSTE À POURVOIR À PARTIR DU : FINALITÉS : Assurer la gestion des contrats d'épargne en développant les services clients. ACTIVITÉS PRINCIPALES : Qui sommes-nous ? Fondé en 1938, Apicil est le 3ème groupe français de protection sociale avec 2300 collaborateurs, 2,2 millions de personnes assurées, 51 000 entreprises clientes et 22 milliards d'euros d'actifs gérés. Apicil est un groupe paritaire et mutualiste, à but non lucratif. Apicil Epargne, entité du Groupe, propose une gamme complète de solutions d'épargne, à destination des personnes physiques et des personnes morales. Riches de toutes les expertises des membres du Groupe nous concevons, développons et gérons des solutions d'épargne à moyen ou long terme en assurance et en banque. \_ Nous recherchons actuellement 4 Gestionnaires Services Clients Epargne en CDD pour une durée de 12 mois. Au sein de la Direction des Services Clients, dans le service des clients externes, vous jouerez un rôle clé dans la gestion et le suivi des partenariats stratégiques en épargne. Vous serez basé à Lyon (Tour To-Lyon dans le quartier de la Part-Dieu) et ferez partie d'une équipe de 9 personnes. \_ Vos missions : - Suivi opérationnel des partenariats grands comptes : traitement des demandes entrantes (mails, courriers, canaux digitaux). - Animation de la relation B2B : participation aux réunions hebdomadaires avec les partenaires pour le suivi des dossiers VIP et l'identification des axes d'amélioration. - Traitement des appels téléphoniques entrants pour accompagner les partenaires dans leurs démarches. - Veille à la conformité : être ambassadeur de la politique LCB-FT (Lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme). - Collaboration transverse avec les équipes internes (conformité/juridique, gestion, IT, commerce, etc.) pour garantir un service fluide et conforme. \_ Votre profil : Savoir-faire : Bonne connaissance des produits d'épargne (Assurance vie, PER et contrats de capitalisation). Maîtrise des outils bureautiques, notamment Office 365 (Outlook, Excel, Teams, SharePoint). Aisance dans la gestion multicanale (mail, téléphone, digital). Capacité à animer des points réguliers avec des interlocuteurs externes. Savoir-être : Sens du service et de la relation client B2B (10 appels/jours). Rigueur, autonomie et sens de l'organisation. Esprit d'équipe et capacité à travailler en transversal. Excellente communication écrite et orale. \_ Indicateurs de performance (KPI) : Nombre moyen de traitement des demandes. Délai moyen de traitement des demandes. Qualité des échanges (évaluations internes/externes). Respect des procédures de conformité. Taux de satisfaction des partenaires. \_ Le package : - Contrat à Durée Déterminée de 12 mois - Rémunération de 27 000 à 30 000 € brut par an - Intéressement et Participation - CP : 26 - RTT : 16 - Ticket Restaurant à 10€ (prise en charge à hauteur de 60 %) - Prise en charge à 100 % du transport (TCL) - Mutuelle avantageuse \_ Processus de recrutement : - 1 entretien RH en visio - 1 entretien avec la Responsable d'Equipe un manager d'un autre service dans les locaux Type d'emploi : CDD de 12 mois Lieu du poste : En présentiel PROFIL : Niveau Bac 2 type BTS banque/assurances, comptabilité ou gestion ou expérience minimum de 2 ans en épargne retraite CONDITIONS PARTICULIÈRES D'EXERCICE : Aucune condition particulière n'est identifiée pour la tenue de cet emploi Rejoignez le Groupe APICIL ! Acteur majeur de la protection sociale en France, le Groupe APICIL est fier d'accompagner 50400 entreprises client et d'assurer 1,7 million d'assurés principaux. Nous proposons des solutions pérennes, performantes et adaptées pour protéger nos assurés tout au long de leur vie : santé, prévoyance, épargne, services financiers et retraite complémentaire. Notre mission lorsque nous recrutons ? Révéler chaque potentiel et faire progresser tout le monde ! Mais ce n'est pas tout ! APICIL veut être la référence en matière d'inclusion et de diversité. Nous sommes une entreprise handi-accueillante, engagée à créer un environnement où chacun peut s'épanouir Nos collaborateurs évoluent dans un cadre qui allie performance sociale et performance économique. Et notre Raison d'Etre ? Elle nous guide au quotidien : Par une relation proche et attentionnée, soutenir toutes les vies, toute la vie. Vous êtes unique et ensemble, construisons un avenir solidaire et porteur de sens !