Chasseur-voiturier-bagagiste (h/f)

Chasseur-Voiturier-Bagagiste (H/F) Qui sommes-nous : Le groupe Dokhan Luxury Hotels, groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ? On peut les résumer en trois grands principes : Singularité & Créativité : Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables Excellence & Raffinement : L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale Liberté & Authenticité : Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l’histoire du lieu Descriptif du poste : Accueille chaque client à son arrivée avec courtoisie, professionnalisme et sens du service. Prend en charge les bagages dès l’arrivée ou le départ des clients et les transporte jusqu’à leur chambre ou véhicule. Propose spontanément son aide à la clientèle (ouverture de porte, parapluie, aide aux personnes à mobilité réduite, etc.). Assiste les clients dans le stationnement de leur véhicule, le rangement ou la restitution dans les délais demandés. Stationne, déplace et sécurise les véhicules confiés par les clients dans le respect des procédures internes et du code de la route. Garde les clés dans un lieu sécurisé et assure un suivi rigoureux de leur remise. Maintient l’ordre et la propreté de la zone de stationnement. Transporte les bagages en chambre ou à la réception selon les procédures définies. Range les bagages dans le local bagagerie de manière sécurisée et ordonnée. Manipule les bagages avec soin et respecte les effets personnels du client. Répond aux demandes simples des clients (livraison d’un colis, récupération d’un objet, achat rapide…). Apporte les journaux, messages, paquets ou plis dans les chambres si demandé. Accompagne les clients en chambre lorsque nécessaire, en coordination avec la réception ou la conciergerie. Contrôle avec discrétion les allées et venues devant l’établissement. Signale toute situation suspecte ou tout comportement inapproprié à la sécurité ou à la direction. Veille à la propreté et à l’entretien de la cour d’entrée, du hall et de l’entrée de l’hôtel. Représente l’image de l’établissement dès le premier contact avec le client. Adopte en toute circonstance une attitude chaleureuse, discrète et proactive. Contribue activement à la satisfaction client par sa disponibilité et sa réactivité. Remonte les demandes ou réclamations des clients à la conciergerie ou à la réception. Aide à fidéliser la clientèle par un service constant, de qualité et personnalisé Remplit les fiches de suivi de véhicule et enregistre les mouvements de clés si applicable. Respecte strictement les procédures internes liées à la gestion des objets confiés (bagages, véhicules, courriers). Peut être amené à participer à des comptes rendus d’incidents ou à transmettre des informations importantes aux équipes du matin ou de l’après-midi. Incarner les valeurs Marriott au quotidien : élégance, hospitalité, professionnalisme et attention au détail. Être un ambassadeur de la marque : chaque interaction, chaque geste, chaque mot reflète l’image de Marriott. Respecter scrupuleusement les standards internationaux : procédures, présentation, langage, qualité de service. Faire preuve d’exemplarité : ponctualité, attitude irréprochable, rigueur et esprit d’équipe. S’engager dans une démarche d’amélioration continue : recherche constante de la perfection dans les prestations, écoute des retours clients, volontariat pour apprendre et évoluer. Contribuer à une culture d’excellence collective : créer un environnement de travail respectueux, exigeant et inspirant. Offrir une expérience client inoubliable : anticiper les besoins, personnaliser les services, faire vivre le luxe Marriott avec sincérité et précision. Profil recherché : Présentation irréprochable, sens du contact et courtoisie Discrétion, patience et diplomatie Rapidité d’exécution et sens du service personnalisé Capacité à travailler en équipe et à s’adapter à tous types de clientèle Sens de l’initiative, rigueur et respect des consignes Permis B valide, bonne maîtrise de la conduite de tout type de véhicule (automatique / manuel / haut de gamme) Connaissance de base en hôtellerie de luxe et de ses codes Bon niveau de français oral ; anglais conversationnel apprécié Bonne condition physique (port de charges, station debout prolongée) Aucun diplôme requis, mais formation hôtelière appréciée Expérience dans un poste similaire en hôtellerie haut de gamme souhaitée Avantages : Prime de cooptation Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés) Mobilité intragroupe Remboursement navigo 100% Avantages Hilton et Marriott Mutuelle avantageuse prise en charge à 50% Chez Dokhan Luxury Hotels : Nous sommes profondément engagés en faveur de l’égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à cœur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap.