Technicien support informatique h/f

Votre mission

Adecco Tech & Ingénierie recrute pour son client situé à Marseille un technicien support Informatique H/F en CDI.
Missions :

- Masterisation de PCs portables (et de Mac plus récemment)

- Changement de PC en cas de panne matérielle ou logicielle bloquante,

- Dépannage de poste de travail : pb technique sur Windows, office, quelques applications métiers.

- Gestion de parc (postes de travails, accessoires, iPhones)

- Dépannage de copieur. (Déployés et maintenus par l'entreprise RICOH)

- Gestion d'iPhones : guider les utilisateurs pour l'initialisation et le fonctionnement des iPhones selon les normes de l'entreprise / remplacer les iPhone défectueux / Gérer le stock

- Réception / envoi de colis donc manutention : Le transporteur est UPS.

- Gestion de ticket et de parc via HP Service Now (SNOW) adapté aux besoins de Deloitte. Il permet l'escalade en cas de problème dûs à d'autres éléments que le terminal utilisateur (réseau, système, applicatif)

- Gestion de mouvement utilisateurs: envoi / récupération de matériel, soit par colis soit en direct, lors d'une arrivée, d'un départ, ou du remplacement de son équipement informatique.

- Brassage de prise réseau occasionnel

- Gestion d'AD simplifiée (changement de mot de passe utilisateur, ajout/suppression/verrouillage de PC)

- Gestion d'Azure AD simplifiée (accès en lecture à certaines informations utilisateur/machine, gestion des iPhones lors d'une perte ou d'un vol)

Les actions de matriçage, remplacement de PC, gestion de départ et d'arrivée des collaborateurs doivent suivre des procédures établies et à mettre à jour en cas de changement, chaque étape étant décrite dans des feuilles à publipostage, du premier démarrage du PC à son acheminement vers l'utilisateur.

Package rémunération & avantages :
- Le salaire : Entre 25 et 27 K
- Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation.

Votre profil

Formation : Un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac +2).

Expérience : Vous avez une expérience significatives d'au moins 3 ans sur des postes de technicien en support informatique en helpdesk et proximité.

Technical skills : Support utilisateurs en proximité et helpdesk sur du N1/2, maitrise des systèmes d'exploitation : Windows 10/11 et Linux, Connaissance de l'Active Directory pour la gestion des comptes et des droits, connaissance des logiciels et outils de gestion, gestion de la satisfaction client, veille à la sécurité de l'information, connaissances Mobilité, Systèmes d'impression, Réseaux et WIFI

Soft skills : vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous êtes soucieux de répondre aux problématiques utilisateurs et avez par conséquent le sens du service client. Enfin, vous avez un sens de l'écoute accompli et de bonnes qualités rédactionnelles.

A propos de nous

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