Customer success onboarding - paris / idf

Pourquoi nous recrutons : Boond ne cesse de grandir ! Nos clients grands comptes sont de plus en plus nombreux, et nous voulons leur offrir une qualité de déploiement irréprochable. Pour ça, on a besoin de renfort dans notre équipe de choc. Notre arme secrète ? Un ERP/CRM SaaS ultra-performant, déjà adopté par plus de 1 800 ESN et près de 100 000 utilisateurs. Une équipe qui a prouvé qu’elle savait casser les codes du marché. Et un service déploiement qui monte en puissance, avec l’international en ligne de mire. Boond est prêt, nos clients aussi. Maintenant, il ne manque plus que toi ! La (super) team : Tu vas rejoindre l’équipe des BoondCoachs (les BC pour les intimes) et plus particulièrement le pôle Customer Onboarding leadé par Deborah. Ce poste est stratégique : il s’adresse à nos clients de tous segments, y compris nos grands comptes, pour lesquels nous voulons assurer une qualité de service optimale et tisser une vraie relation de proximité. ⚠️ C’est pourquoi nous faisons le choix de baser ce poste à Paris / IdF afin de faciliter les déplacements sur site client. Alors, ça consiste en quoi ? Le but de ce pôle est : de garantir des déploiements réussis, dans les délais, avec des clients autonomes et conquis. d’assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients, ce sont de vrais ambassadeurs ! Pour te parler de Deborah, qui t’explique le métier dans cette vidéo, c’est une grande fan de Beyoncé, Sicilienne dans l’âme, fan de karaoké à en perdre la voix, dealeuse professionnelle de goodies en tout genre Voici ton (futur) terrain de jeu : Piloter un déploiement client de bout en bout - 75 % Tu prends en main le lancement des nouveaux clients en vrai chef.fe de projet : Tu définis le planning de mise en œuvre : kick-off, gap analysis, paramétrage, aide à la reprise de données, validation, formations et perfectionnement. Tu fais des recos sur-mesure pour coller au métier du client (recrutement, commerce, RH, ADV…). Tu formes les clients en visio ou sur site, en français et/ou en anglais, et tu transformes tes sessions en moments “waouh” : ton client doit devenir le meilleur ambassadeur de notre outil. Tu facilites l’adhésion des équipes clientes grâce à des formats engageants (quiz, ateliers interactifs, sessions sur site). Tu gères les incidents complexes de manière proactive : anticipation des crises, remontées efficaces, solutions de contournement. Tu contrôles tes parcours d’adoption SMB automatisés et traites les risques de churn. Tu fais la passe à l’équipe CSM sur la phase de Success. Tu pilotes l’avancement de tes projets via les outils dédiés (Planhat, Airtable, BoondManager) et tu rédiges des comptes rendus de formation clairs. Tu construis une vraie relation de proximité avec tes clients : tu identifies leurs besoins, tu détectes les signaux faibles et tu assures un suivi qui donne envie de rester. Amélioration continue & contribution interne - 15 % Tu participes à l’amélioration des processus internes (industrialisation, suivi, métriques, parcours d’onboarding et d’adoption) avec ton équipe. Tu contribues aux évolutions produit en intégrant une squad aux côtés d’un Product Owner, en remontant les besoins et insights clients. Tu promeus les nouvelles fonctionnalités de Boond : rédaction d’articles, promotion sur LinkedIn, participation à des événements (tables rondes, rencontres). Support client - 10 % Tu assures un créneau de support N1 dédié (mail, téléphone, visio) et tu viens en renfort de l’équipe lorsque nécessaire. Charlie, la responsable Customer Care, t’en parle dans cette vidéo. Notre stack technique : Outils utilisés : Boond Planhat (suivi client) Intercom (ticketing) Zoom ou Gmeet Genially (présentations en ligne) ProductBoard (roadmap produit) Suite Google. Ton Onboarding : ️ 1er mois : Tu découvres notre univers, les équipes, notre jargon, nos outils et notre culture métier. Tu assistes à des rendez-vous clients en observation, tu fais tes premiers pas dans Boond et tu réalises tes premiers sprints accompagnés. Premiers pas sur le support (en observation). ️ 3 mois : Tu animes tes premières formations et tu pilotes ton premier client de bout en bout. Tu prends part au support pour bien comprendre les enjeux terrain. Premiers quick wins concrets sur des petits comptes. ️ 4-6 mois : Tu gères un portefeuille multi-clients en simultané et tu réalises tes premières analyses stratégiques. Tu maîtrises nos rituels, nos outils, et tu contribues à l’amélioration de notre Customer Experience. ️ 6-12 mois : Tu es autonome dans la gestion de tes déploiements, tous segments confondus. Tu contribues à l’amélioration d’au moins un sujet du service Onboarding. L’idée est que tu sois dans les meilleures dispositions