Téléconseiller h/f

Votre mission

L'agence Adecco Le Havre recrute pour son client basé à LE HAVRE (76600), 8 Téléconseillers (h/f) en Intérim de 3 mois renouvelables.

Vos principales missions seront :

Au sein de la plate-forme téléphonique départementale, vous devrez apporter une réponse de premier niveau adaptée et de qualité auprès de nos assurés sociaux et employeurs.

Vous serez chargé(e) de :

1/ Gérer la relation téléphonique en :
- Traitant les appels téléphoniques provenant des différents publics (assurés et/ou employeurs),
- Apportant une réponse immédiate aux demandes,
- Conseillant le client et réorientant si nécessaire,
- Enregistrant les informations relatives aux appels dans les outils dédiés
- Réalisant les tâches annexes liées à l'activité

2/ Contribuer à la qualité de service en :
- Faisant remonter les dysfonctionnements constatés ou signalés par les clients,
- Participant à des groupes de travail de manière ponctuelle.

3/ Promouvoir les téléservices et les actions de prévention en :
- Proposant les téléservices mis à disposition par l'Assurance Maladie auprès de ses deux publics
- Participant à des campagnes de prévention.

4/ Prendre en charge des activités complémentaires en :
- Réalisant des activités diversifiées liées au service de production

Respect des règles de la PSSI :
- S'assure du respect de la confidentialité et du secret des données à caractère personnel et nominatif

Votre profil

Nous recherchons des candidats ayant au moins 1 an d'expérience dans un poste similaire. Vous devez faire preuve d'un excellent sens du relationnel, être capable de gérer le stress et de communiquer avec clarté.

Qualités et compétences demandées :
- Maîtrise des techniques d'écoute et de la relation téléphonique
- Capacité à gérer les situations difficiles
- Connaissance de la législation Assurance Maladie (constitue un plus)
- Avoir un sens du relationnel et de l'écoute
- Partager les valeurs de l'assurance maladie
- Etre réactif(ve), engagé et volontaire
- Avoir un esprit d'analyse et de synthèse
- Etre capable de travailler en équipe

Le contrat débutera le 12 mai 2025. Vous travaillerez à temps plein (36h/semaine) en journée.

Rejoignez notre client et participez à offrir un service de qualité tout en évoluant dans un environnement professionnel stimulant et convivial !

Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.