Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun.
Présent dans 19 pays au plus près des territoires, et avec ses grands partenaires éditeurs de logiciels, Inetum répond aux enjeux de la transformation digitale avec proximité et flexibilité.
Porté par son ambition de croissance et d'industrialisation, Inetum a généré en 2023 un chiffre d'affaires de 2,5 milliards d'€.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Nous recherchons un Ingénieur Support Technique EMEA pour notre client, spécialisé dans la TV numérique.
Vos missions seront les suivantes :
Service Clients
- Fournir un support de premier et deuxième niveau aux clients. (Opérateurs de télécommunications et diffuseurs).
- Être le contact principal pour les clients Broadpeak et pour le support Broadpeak pour l'escalade des problèmes de support (du suivi jusqu'à la résolution).
- Assurer le respect des engagements contractuels SLA vis-à-vis de nos clients en termes de temps de réponse, de continuité de service et de délai de résolution finale.
- Sur demande, gérer les services d'installation, de mise en service et de formation sur site pour les nouveaux clients.
Amélioration continue
- Effectuer des tâches de maintenance préventive régulières pour maximiser la qualité de service de nos clients et proposer de manière proactive des solutions d'amélioration.
- Signaler et suivre les problèmes de conception, de fiabilité et de maintenance ou les bugs de conception/logiciel.
- Préparer des rapports clients précis.
- Documenter les connaissances techniques.
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