Explore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre, partager et protéger. PONANT s'engage depuis 35 ans pour un tourisme plus responsable et des voyages d'exploration porteurs de sens. La flotte sous pavillon français est composée de 14 navires de petite capacité, dotée d'équipements environnementaux dernière génération. Avec PONANT, l'exploration est raffinée, authentique et source d'inspiration. Dans le cadre d'une mission temporaire, au sein du pôle IT Client Expérience, vous rejoindrez le service Support Applications, qui joue un rôle clé dans le bon fonctionnement et l'évolution de nos outils digitaux.
Vous interviendrez sur un périmètre applicatif stratégique, en support des utilisateurs des solutions, notamment :
- Nos sites e-commerce (réservation et gestion des croisières)
- Nos applications mobiles utilisées par nos passagers et équipages
- Notre CRM Salesforce
Vos missions principales seront les suivantes :
- Assurer le support fonctionnel et technique des applications métiers, en analysant et qualifiant les demandes des utilisateurs.
- Diagnostiquer et escalader les incidents complexes vers les équipes concernées (développement, production, partenaires).
- Tester et valider les correctifs pour garantir la fiabilité et la performance des solutions déployées.
- Suivre et documenter les incidents dans nos outils ITSM afin d'optimiser la gestion des demandes et des résolutions.
- Réaliser un reporting régulier au responsable du service sur l'activité du support, les tendances des incidents, et les améliorations potentielles.
- Contribuer à l'amélioration continue des outils et process de support, en étant force de proposition sur l'organisation et les bonnes pratiques.
- Participer à l'évolution de la vision de l'équipe Support, en collaboration avec les autres équipes support de la DSI : structurer, moderniser, automatiser et fédérer autour de nouvelles pratiques et outils.
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