Hyperviseur h/f

Cofidis s'est construite en 1982 autour de 2 notions clés :
- L'innovation, en vendant du crédit à distance
- L'excellence relationnelle, en créant une relation à distance sans distance
Aujourd'hui, Cofidis est un acteur majeur du crédit à la consommation dans 9 pays d'Europe, expert de la relation client autant que de la maitrise de la Data financière et marketing.
Avec plus de 40 ans d'expérience, nous sommes la référence en matière de crédits et produits d'assurance. Rejoignez la Direction des Clientèles Cofidis en tant que Hyperviseur (H/F)
Vous serez responsable du pilotage en temps réel des flux d'appels et des interactions clients au sein du centre de contacts.

Pilotage en temps réel :
Superviser et ajuster en temps réel les flux d'appels entrants et sortants pour garantir le respect des SLA.
Utiliser les outils d'Hypervision temps réel pour prendre des décisions éclairées et rapides.
Adapter les ressources humaines et techniques en fonction des besoins et des pics d'activité.

Optimisation de la planification :
Collaborer avec les planificateurs pour optimiser la gestion des plannings, des congés et des absences.
Identifier les axes d'optimisation grâce à une analyse chiffrée des indicateurs disponibles.
Proposer des solutions innovantes pour améliorer l'efficacité opérationnelle.

Support et Relais Métier :
Agir en tant que référent métier sur la gestion des activités et des flux.
Remonter les incidents de production au support métier et analyser les impacts sur les flux/ressources.
Collaborer avec le domaine en charge de l'optimisation des flux pour ajuster en continu l'orientation des flux internes et externes.
Participer à la mise en oeuvre des améliorations continues des processus et des outils de gestion des flux.

Analyse et Reporting :
Analyser les indicateurs de performance pour identifier les points de blocage et les opportunités d'amélioration.
Rédiger des rapports d'activité et des analyses de performance.
Présenter les résultats aux responsables et proposer des recommandations.