Chargé(e) de planification - stage - h/f

Les Chargé(e)s de planification sont les chefs d’orchestre des états des lieux chez Oqoro. Ils garantissent que chaque entrée et chaque sortie de logement se déroule au bon moment, avec les bonnes personnes et les bons éléments, partout en France. Ils travaillent en lien étroit avec : les City Managers (prestataires terrain), les locataires, et les équipes internes (Relation Client, Interventions). Leur rôle est clé : sans planification fiable, il n’y a pas d’expérience client réussie. Vos missions en tant que Chargé(e) de planification en stage seront : 1️⃣ Planification et coordination des états des lieux Superviser la planification des états des lieux entrants et sortants Coordonner les plannings des City Managers - Agents d’états des lieux (CM) Garantir la disponibilité de créneaux pour la réservation en ligne des locataires Gérer les demandes spécifiques : réservations tardives (- de 72h) / décalages / retards Assurer le lien opérationnel avec les locataires pour toutes questions liées aux EDL 2️⃣ Préparation et conformité des dossiers Organiser tous les éléments nécessaires au bon déroulement des EDL : gestion des clés, conformité des dossiers (paiement du loyer et des frais d’agence attestation d’assurance valide) Contacter chaque locataire avant son EDL de sortie pour transmettre les informations clés : usure et niveau de propreté attendu points de vigilance 3️⃣ Suivi en temps réel et gestion des imprévus Assurer un suivi en temps réel pour garantir la réalisation effective des EDL Répondre en direct aux sollicitations des City Managers : retard locataire / problème technique / problème de clés Gérer les annulations de bail ou refus de signature : qualification de l’annulation (légitime ou non) remboursement ou conservation des frais et loyers déclenchement d’interventions si nécessaire pour remise en location Et plus généralement offrir un service client exceptionnel et créer une relation de confiance avec nos partenaires et clients !