Vous rejoignez notre équipe en tant que chargé d'études et de statistiques.
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* Poste : Vous êtes rattaché à un manager de proximité et intégré au sein de la direction clients. Votre rôle consiste à suivre, piloter et améliorer les performances des activités d'octroi de crédit confiées à plusieurs prestataires externes.
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Vos missions sont:
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* Assurer le respect des procédures internes et réglementaires via des reportings, contrôles qualité et demandes de correction auprès des prestataires.
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* Superviser les délais de traitement, détecter tout risque de dérive et agir de manière proactive pour éviter les retards ou chutes de qualité.
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* Préparer et communiquer les prévisions d'activité, adapter les ressources en fonction des volumes attendus et alimenter les comités de pilotage (production, conformité, etc.).
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* Piloter le budget : Suivre et garantir le respect du budget alloué aux prestations externalisées tout en optimisant les ressources.
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* Suivi des prestataires et animation de la relation : Piloter plusieurs sites (Maroc et Tunisie), réaliser des visites régulières, accompagner la montée en compétences des équipes et assurer la transmission des consignes métier et techniques.
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* Être le référent métier et outil pour les prestataires : Référent du processus d'octroi, des outils utilisés et des règles de gestion ; accompagner les évolutions (nouveaux produits, outils, règles) en les expliquant, les relayant et en vérifiant leur bonne application par les prestataires.
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Vous avez une expertise dans le secteur financier, du crédit et de l'outsourcing.
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* Vous êtes à l'aise avec la coordination d'une équipe et savez l'animer.
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* Vous maîtrisez l'analyse et l'exploitation des données.
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Vos qualités relationnelles, votre rigueur et votre proactivité vous aideront à mener à bien cette mission.
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