Technicien support de proximité (f/h)

Nous recherchons un(e) TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE.

Vous aimez être au coeur de l'action, jongler avec différents outils et aider les utilisateurs à gagner en autonomie ? Ce poste est fait pour vous !

Vos missions :

- Support technique N1/N2 : accompagner les utilisateurs sur tous types d'incidents et prioriser les besoins VIP
- Administration et gestion : comptes utilisateurs, accès multi-domaines et applications métiers
- Polyvalence sur les environnements : Windows, Office 365, Apple (iPhone, Mac), Android, équipements mobiles et visioconférence
- Résolution & analyse : diagnostiquer, traiter et proposer des solutions adaptées ou des contournements
- Accompagnement & formation : expliquer les processus IT et promouvoir l'autonomie des utilisateurs
- Projets transverses : participer à l'amélioration des outils, process et infrastructures IT
- Gestion des tickets : traiter ou rediriger selon les priorités et urgences.