Generix Group est un éditeur SaaS, leader des solutions de Supply Chain Collaborative qui facilitent les échanges de biens et de données dans le monde entier, entre fournisseurs et clients, en pilotant l’ensemble de leurs flux, de manière responsable. Sa plateforme de services digitaux innovants permet d’optimiser la gestion des flux physiques, en coordonnant l’ensemble du processus d'approvisionnement, de la production à la livraison grâce à ses solutions WMS, TMS, RMS et VMI ; mais aussi des flux logiques et financiers, en intégrant les systèmes de tous les acteurs de la chaîne, de la commande à son règlement, avec ses solutions d’e-invoicing, e-reporting, EDI, P2P et O2C.
Generix Group crée un écosystème unique au service de ses clients, garantissant performance et durabilité, permettant de connecter l’ensemble des acteurs mondiaux du commerce, de l’industrie et des services, pour favoriser la transition vers plus de sobriété numérique et énergétique.
Avec près de 850 collaborateurs, Generix Group accompagne au quotidien plus de 4500 entreprises dans plus de 60 pays, comme Carrefour, Danone, FM Logistic, Fnac Darty, Essilor et Ferrero, et traite chaque année plus de 500 millions de factures, plus de 40 millions de lignes de commandes chaque mois ou encore 8 millions de messages EDI par jour.
Description du poste
En qualité de Customer Success Manager chez Generix Group, votre rôle est de gérer un portefeuille de grands comptes d'entreprise, apporter les meilleures idées, innovations et capacités de Generix aux clients, générant ainsi une plus grande valeur commerciale, favoriser l’adoption, la satisfaction, la rétention et l’expansion des offres d’objets de valeur de Generix.
Missions principales :
1. Gestion des comptes stratégiques: prendre en charge un portefeuille de clients stratégiques, favoriser l'adoption des produits, garantir la satisfaction et élargir les horizons commerciaux.
2. Organiser les revues de service : élaborer les rapports sur les évènements de la période, les incidents, les problèmes en cours, les requêtes client, l’analyse des problèmes principaux et propositions de plan d’action, suivi facturation/consommation.
3. Gestion des opportunités : identifier, partager et suivre les opportunités commerciales ; Assister à l’analyse des nouveaux besoins exprimés par le CLIENT et piloter les devis complémentaires.
4. Apporter de la valeur: s’assurer que les clients maximisent et mesurent la valeur de leur investissement grâce à des taux d'adoption et satisfaction élevés. Collaborer avec l'équipe commerciale pour identifier les opportunités d'expansion.
5. Mettre en place des relations à long terme: Développer et entretenir des relations durables avec les parties prenantes, des utilisateurs opérationnels clés aux C-Level, dans une relation de partenaire de confiance.
6. Customer Advocacy: être au service des clients au sein de l'organisation, en communiquant efficacement leurs besoins et en influençant les améliorations des produits et les décisions relatives à la feuille de route.
7. Amélioration Continue: travailler avec les clients, équipes commerciales, équipes produits et techniques pour garantir une utilisation optimale de nos solutions dans le respect de nos engagements. Elaborer le plan de progrès, le mettre en œuvre et le suivre.
8. Partager la vision Produits/Services GNX: organiser des ateliers clients pour partager les feuilles de route produits adéquats en fonction de votre compréhension des besoins des clients, leur permettant ainsi de se projeter sur un partenariat durable.
9. Gestion des contrats: gérer le cycle de vie du contrat du client, y compris le renouvellement et les négociations clés.
10. Gérer des escalades durant les heures ouvrées.
11. Collaboration marketing: collaborer étroitement avec l'équipe marketing pour mettre en valeur les réussites de vos clients.
Issu(e) d'une formation Bac +5 en école de commerce / école d’ingénieur ou d'un parcours universitaire en informatique, gestion de projets informatiques, vous détenez une expérience confirmée en conseil ou professional services chez un éditeur de logiciels et/ou une expérience confirmée en customer success management / service delivery management.
Vous maitrisez les nouvelles technologies, doté(e) d'un excellent relation client, vous connaissez les techniques de vente des produits et des services Saas.
Est un plus: connaissances des métiers supply chain ou encore de l’EDI/dématérialisation/facture électronique. Première expérience dans la supervision/gestion d’une petite équipe.
Vous êtes reconnu(e) pour votre écoute, agilité, diplomatie, excellent relationnel, sens des priorités, excellent sens du service client, sens de l’analyse et synthèse.
Anglais courant demandé.
Informations complémentaires
Generix Group est une entreprise handi-accueillante : à compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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