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Charge de support outils reseaux (h/f)

Roissy-en-France
Intérim
SUPPLAY LOUVRES
De 2 000 € à 2 500 € par mois
Publiée le 28 novembre
Description de l'offre

?? Offre d'emploi - Chargé(e) de Support Outils Réseau (H/F)
Lieu : Roissy
Démarrage : Dès que possible
Contrat : Intérim - Agence d'intérim (mission pour l'un de nos clients)

Notre agence recrute, pour le compte de l'un de ses clients, un(e) Chargé(e) de Support Outils Réseau afin d'intégrer la cellule d'assistance téléphonique dédiée au réseau de distribution.
Vous interviendrez sur l'accompagnement des utilisateurs concernant l'usage d'outils internes.

Vos missions :

Gestion des demandes entrantes du réseau :
* Réception, qualification et suivi des problèmes remontés par les utilisateurs du réseau.
* Traitement des sollicitations via appels, mails ou chat live.
* Analyse de la demande pour identifier la nature du problème (technique ou usage).
* Recherche de solutions de premier niveau.
* Accompagnement et formation des utilisateurs.
* Appels Teams si nécessaire pour clarifier les situations rencontrées.
* Rédaction de tickets détaillés à destination des équipes IT (captures d'écran, vidéos...).
Suivi et relance des tickets :
* Suivi des tickets transmis à l'IT.
* Relances auprès des interlocuteurs concernés.
* Communication des avancées aux utilisateurs concernés.
* Participation à un reporting léger lié à l'activité.

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