La marque d'outils Scheppach est distribuée en B2B auprès des grandes surfaces de bricolage, de jardinage, les négoces de matériaux et les principales plateformes de market place en ligne. Notre forte croissance durant ces 10 dernières années nous a permis d'élargir considérablement notre réseau de revendeurs. Nos produits garantis 5 + 5 ans sont un gage de qualité, de durabilité pour nos partenaires et les utilisateurs de la marque.
Nous vous proposons d'intégrer la filiale Française du groupe Allemand Scheppach Gmbh. Entreprise à taille humaine, nos missions de déploient au niveau national auprès des plus grands noms de la distribution et au niveau international au travers de nos fournisseurs et prestataires. Vous évoluerez au sein d'un effectif d'environ 27 personnes dynamiques et autonomes.
Vous serez en contact avec les effectifs du siège du groupe basé en Allemagne (environ 320 collaborateurs) et nos sites logistiques en Alsace et en Allemagne. Vous travaillerez en lien étroit avec nos départements commerciaux, logistique, transport, service client et comptabilité clients en France afin d'assurer à nos distributeurs la meilleure expérience dans le traitement de leurs demandes.
Nous disposons également d'une filiale en Chine composée d'environ 40 collaborateurs.
Nous recherchons un profil avec un sens avisé et pro-actif du commerce, ayant l'esprit d'équipe et le sens du service, doté de qualités organisationnelles et de rigueur pour mener à bien ses missions. Le goût des langues et des relations internationales sont requis.
www.scheppach.com Vous souhaitez rejoindre une équipe jeune et multiculturelle qui stimulera votre curiosité et votre envie d'apprendre ?
Notre entreprise se démarque par l'association d'un grand groupe avec une filiale locale à taille humaine.
Scheppach France recherche son futur Collaborateur SAV E-commerce (H/F). Rattaché(e) directement au responsable SAV et à l'équipe dirigeante France, vous intégrez une équipe à taille humaine, dynamique en interaction avec de nombreux services pour relever de nombreux défis.
Vous aurez pour mission :
- Offrir une assistance, des solutions et des informations précises pour résoudre efficacement les problèmes des clients.
- Contribuer à l'amélioration continue des produits et des services en faisant remonter les retours clients.
- Suivi de commandes,
- Assurer la qualité de service et le partenariat en termes de services pour les clients de la marque,
- Traitement des appels provenant des enseignes, des partenaires et des particuliers concernant un renseignement, une demande de prise en charge SAV et orienter le client dans la suite de sa prise en charge,
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes en interne, notamment le service logistique, le service commercial et le service marketing, pour résoudre les problèmes des clients de manière efficace et coordonnée.
- Se tenir informé des produits, des politiques de l'entreprise et des évolutions des plateformes e-commerce.
- Participer aux formations internes
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