La Fondation de la maison du Diaconat de Mulhouse est présente dans les secteurs sanitaires, social, médico-social et dans la formation. Elle compte 85 établissements gérés en Alsace ainsi que dans les départements limitrophes (25, 90, 70) et 27 établissements partenaires. Elle regroupe plus de 3 830 collaborateurs. Notre Fondation place le mieux-être de la personne au coeur de ses prises en charge et le bien-être de ses salariés au coeur de sa politique RH. Un encadrement de qualité, un environnement de travail en constante amélioration et une politique sociale avantageuse participeront à votre intégration et à votre épanouissement dans votre nouveau cadre professionnel.
Nous recherchons pour notre Clinique du Diaconat Roosevelt située à Mulhouse dans le Haut-Rhin un : Technicien Informatique H/F Le technicien informatique, rattaché au Pôle Opérations et Services Numériques de Proximité, est chargé d'assurer le bon fonctionnement du système d'information, de limiter l'impact des incidents sur les activités métiers, et de maintenir un haut niveau de service et de disponibilité.
Vos missions:
Services aux utilisateurs:
- Recueillir et prendre en charge les incidents et les demandes des utilisateurs liés au système d'information (par téléphone, via l'outil de ticketing).
- Vérifier l'enregistrement, la classification et la priorisation des incidents et des demandes conformément aux procédures en vigueur.
- Diagnostiquer, résoudre les dysfonctionnements signalés (ou appliquer les solutions appropriées), à distance ou en proximité, afin d'identifier leurs origines.
- Assurer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur résolution complète, en veillant à la satisfaction de l'utilisateur.
- Accompagner et assister les utilisateurs dans l'usage quotidien des outils et services numériques.
- Rédiger des rapports d'intervention ou de suivi relatifs aux incidents et demandes traités.
- Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques en matière de sécurité informatique.
- Rappeler et faire respecter les procédures et règles d'usage du système d'information.
Opérations techniques :
- Réaliser l'intégration de nouveaux composants dans le respect des normes et standards définis avec une tenue d'inventaire informatisée conforme aux procédures en vigueur (étiquetage du matériel par service, suivi des mouvements, mises à jour et sorties d'inventaire).
- Préparer et installer les équipements matériels et/ou logiciels.
- Participer aux opérations de renouvellement du matériel informatique.
- Contribuer aux projets de la Fondation en collaboration avec les autres pôles du service informatique.
- Assurer la maintenance préventive du matériel et des équipements informatiques.
- Réaliser les évolutions simples et les mises à jour logicielles ou matérielles.
Partage d'informations et documentations :
- Rédiger des documentations techniques destinés aux utilisateurs et aux techniciens (base de connaissances)
- Effectuer un reporting auprès de la hiérarchie, et auprès des utilisateurs.
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