Depuis plus de 50 ans, avec passion et humanisme, INTERIM NATION répond à toutes les problématiques de nos clients, en termes de Ressources Humaines : formation, recrutement CDD / CDI, travail temporaire, CDI intérimaire et Conseil RH. En 2017, INTERIM NATION a rejoint le Groupe BELVEDIA, acteur majeur dans les métiers des Ressources Humaines. Fort de ses 100 agences d'emploi sur le territoire national, le groupe BELVEDIA vous assure réactivité, proximité et parfaite connaissance de votre secteur d'activité. « Parce que l'homme est au coeur de notre métier, nous lui consacrons une place centrale. Nous mettons un point d'honneur à la création de relations humaines sincères fondées sur la proximité, l'intégrité et la confiance. » Notre agence INTERIM NATION de Rouen recherche actuellement pour l'un de ses clients, société spécialisée dans la distribution, la logistique et la chaîne d'approvisionnement de médicaments et solutions de santé, un Assistant Réclamations H/F pour venir en soutien aux équipes opérationnelles locales.Mission en intérim - Le Grand-Quevilly - 76120.
Au sein du service réclamation - distribution, vous serez chargé de garantir le bon traitement du service après-vente et la satisfaction client.
Vos missions:
- Gérer les réclamations clients et fournisseurs
- Assurer le suivi des dossiers SAV et leur traitement
- Gérer les campagnes d'unités gratuites auprès des pharmacies
- Assurer la diffusion des informations auprès des clients
- Alimenter les tableaux de bord et indicateurs de suivi
- Identifier et remonter les dysfonctionnements dans une logique d'amélioration continue
- Appliquer les bonnes pratiques de distribution des médicaments
- Respecter les procédures qualité, sécurité et environnement
- Participer activement à l'amélioration continue des process
Profil recherché :
- Formation Bac à Bac +2 (commerce, relation client, gestion, administratif..)
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word...)
- Connaissances des procédures SAV
- Notion en droit commercial/transport
- Bon niveau d'anglais apprécié
Vos atouts :
- Rigueur et sens de l'organisation
- Bon relationnel et diplomatie
- Réactivité et autonomie
- Gestion du stress
- Respect de la confidentialité
Horaires : 35h semaine, rythme de journée
Salaire: 2000EUR brut par mois
Avantages à travailler avec INTERIM NATION : prime de 13eme mois + tickets retaurant de 10.5 EUR (60%part patronale et 40%part salariale) + 10% d'indemnité de fin de mission + 10% d'indemnité de CP + CET à 8% + accompagnement personnalisé + formation adaptée à votre parcours + plateforme d'avantages dédiée aux salariés intérimaires.POURQUOI REJOINDRE LE GROUPE BELVEDIA :Chez Belvedia nous sommes convaincus que les hommes et les femmes font la richesse de l'entreprise.Nous cultivons l'équilibre entre développement économique et le bien-être de nos collaborateurs, tous guidés par la même passion de notre métier.Nous rejoindre, c'est vivre des temps forts, en concevant et déployant des solutions innovantes pour nos clients.Nos équipes innovent constamment dans un esprit dynamique et collaboratif. Le respect mutuel, la confiance, l'humilité et le dialogue permanent régissent la vie au sein des équipes.
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