ROADIA, acteur de référence de l'expertise automobile en France, recrute son Directeur de Région Centre-Est (F/H) pour piloter et développer les activités de ses agences situées en région Rhône-Alpes. Membre du COMEX, vous jouerez un rôle central dans la performance opérationnelle, la satisfaction client et le développement commercial de votre région. Votre leadership contribuera directement à la croissance du groupe et à l'excellence de nos services sur le terrain. À ce poste stratégique, vos principales responsabilités incluent :
Le Management & Pilotage opérationnel * Encadrer et animer les responsables d'agences de votre région * Définir les objectifs de performance et accompagner leur atteinte * Suivre les indicateurs de qualité, de productivité et de rentabilité * Garantir l'application des procédures internes et des engagements clients * Organiser les équipes pour assurer la qualité de service et le respect des délais * Animer les réunions régionales et comités de pilotage * Veiller aux bonnes conditions de travail en lien avec la Direction RH La Relation client & la qualité de service * Être l'interlocuteur privilégié des clients (assureurs et courtiers) * Garantir la conformité des prestations et la satisfaction client * Mettre en œuvre les plans d'action correctifs si nécessaire Le Développement commercial * Promouvoir l'image de ROADIA auprès des clients et prospects * Identifier les opportunités de croissance et participer aux appels d'offres * Assurer une présence terrain et représenter ROADIA auprès des acteurs locaux L'Application des politiques du Groupe * Contribuer à la prise de décision stratégique * Décliner localement les politiques budgétaires, RH, qualité, sécurité et RSE * Assurer la diffusion de l'information auprès des équipes terrain
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