Gestionnaire sav (h/f)intérim survilliers (95)

Description du poste

Aquila RH Roissy, acteur du recrutement en Intérim, CDD, CDI, recherche pour l'un de ses clients un(e) Assistant(e) SAV (H/F)

Vos missions

En qualité d'Assistante du Service Après-Vente, votre rôle sera d'assurer un soutien administratif et opérationnel crucial pour le bon fonctionnement du service après-vente.

Vous serez chargé(e) notamment de :


1. Assurer un traitement efficace et professionnel des demandes de service après-vente en répondant aux tickets avec des solutions adaptées, que ce soit pour les clients professionnels ou particuliers.
2. Gérer les requêtes par e-mail en fournissant des réponses détaillées et en assurant un suivi rigoureux jusqu'à la résolution complète du problème. Traiter également les appels téléphoniques des clients de façon occasionnelle.
3. Produire des rapports détaillés, mettant en lumière les anomalies, difficultés et problématiques identifiées afin de faciliter la résolution des litiges.
4. Collaborer étroitement avec les autres membres de l'équipe SAV pour résoudre les problèmes complexes et assurer une assistance homogène aux clients.
5. Contribuer activement à l'amélioration continue des processus et des outils de communication client en identifiant des pistes d'amélioration et en proposant des solutions pour les systèmes en place ou pour le poste lui-même.

Pré-requis

Le poste est à pourvoir soit en intérim, CDD ou CDI à la convenance du candidat.

Avantages:


6. Rémunération du 13ème mois
7. Tickets restaurants
8. Prime de fin d'année
9. Autres avantages…

Profil recherché

Un historique professionnel dans une fonction similaire, mettant en avant une compétence avérée dans la gestion des tickets et une communication client de haut niveau.

Des aptitudes remarquables en communication écrite et orale, accompagnées d'une orthographe irréprochable.

Une démonstration concrète de compétences à travailler de façon autonome et à organiser efficacement les tâches en fonction des priorités.

Un fort engagement envers le client, se traduisant par un suivi attentif et une volonté affirmée de garantir sa satisfaction, tout en s'engageant dans la fidélisation de la clientèle.

Une connaissance pratique des logiciels de gestion des tickets tels que Zendesk, Freshdesk, ainsi que de la suite Microsoft Office.

Les locaux de notre entreprise adoptent un concept d'open space qui favorise la transparence, la communication et le partage des connaissances. Cela offre à nos employés une expérience de travail enrichissante.

Dans le cadre du développement de notre portefeuille client, nous sommes à la recherche d'un(e) Assistant(e) Service Après-Vente (SAV) spécialisé(e) dans la gestion des tickets et la communication avec la clientèle pour intégrer l'équipe.

Rejoignez une entreprise qui accorde une grande importance à la qualité de vie au travail ! Vous aurez l'opportunité d'évoluer dans un environnement professionnel dynamique et collaboratif.