Technicien(ne) support tms / logiciel transport

En tant que technicien(ne) support TMS / logiciel transport Teliway, vous êtes le premier point de contact de nos clients, acteurs du transport routier. Grâce à votre expérience en exploitation transport, vous comprenez rapidement leurs enjeux et échangez avec eux de manière fluide et pertinente. Objectif du poste ☐ Être le premier point de contact des transporteurs routiers ☐ Comprendre rapidement les problématiques grâce à une expérience terrain ☐ Apporter des réponses claires, concrètes et adaptées Support utilisateurs TMS ☐ Répondre aux appels entrants des exploitants transport ☐ Traiter les demandes via l’outil de ticketing ☐ Assurer un suivi rigoureux des demandes Analyse métier et résolution ☐ Identifier les problématiques d’exploitation (tournées, planning chauffeurs, affrètement, facturation) ☐ Analyser les situations et proposer des solutions adaptées au terrain ☐ Accompagner les clients dans la résolution des incidents Paramétrage et accompagnement ☐ Aider au paramétrage du TMS ☐ Conseiller sur les bonnes pratiques d’utilisation ☐ Garantir une utilisation optimale du logiciel Coordination interne ☐ Escalader les demandes complexes vers le support niveau 2 ☐ Assurer la bonne transmission des informations ☐ Collaborer avec les équipes internes Amélioration continue ☐ Remonter les anomalies rencontrées ☐ Identifier les besoins d’évolution ☐ Participer à l’amélioration du logiciel TMS