Vos missions !
Rattaché(e) à la Directrice de la Relation Client, vous pilotez et animez une équipe de 6 gestionnaires locatifs, 1 responsable quittancement et 1 chargée quittancement.
1. Gestion locative et relation avec les locataires
* Veiller à la bonne application des baux et procédures liées à l'occupation des logements
* Garantir la qualité du service rendu aux locataires : respect des délais, qualité des informations, gestion des réclamations et participation au Conseil de concertation locative
* Assurer la mise en œuvre des actions portant sur la gestion des relations avec les locataires
* Veille à ce que les clients soient tenus informés et renseignés lors des régulations de charges, relances impayées
* Coordonner les actions avec les autres services (finances, communication.) pour une gestion transversale et efficace.
2. Prévention, précontentieux et contentieux
* Superviser la prévention et le traitement des impayés de loyers
* Collaborer avec les conseillers sociaux pour la solvabilisation des locataires en difficulté.
* Etre responsable de la mise en œuvre des moyens permettant le recouvrement des loyers et des charges
* Piloter les procédures de recouvrement, gestion du surendettement et des impayés
* Assurer le suivi et l'analyse des indicateurs financiers (dette globale, taux de recouvrement).
3. Management et pilotage d'équipe
* Encadrer et accompagner une équipe de 6 gestionnaires locatifs, 1 responsable quittancement et 1 chargée quittancement.
* Définir les objectifs, suivre leur réalisation et développer les compétences des collaborateurs.
* Animer les réunions de service, partager les bonnes pratiques et assurer la cohésion d'équipe.
4. Supervision du quittancement des loyers, charges
* Garantir la fiabilité des montants quittancés et le respect des conventions en vigueur.
* Mettre en place et suivre les processus de contrôle interne pour sécuriser l'activité.
* Superviser la régularisation des charges, les révisions de loyers et les enquêtes réglementaires (SLS, OPS, RPLS).
* Manage la personne responsable du service
5. Suivi, innovation et pilotage budgétaire
* Élaborer et suivre le budget du service, en rendant compte à la direction.
* Produire les tableaux de bord et rapports d'activité liés à la gestion locative et au recouvrement.
* Contribuer à l'amélioration des outils de gestion (ERP, avis d'échéance, décomptes de charges).
* Être force de proposition sur des projets d'innovation et de modernisation des pratiques.
De formation Bac+2 minimum (ou équivalent par validation d'expérience), vous justifiez d'une expérience réussie en gestion locative, recouvrement ou quittancement dans le logement social ou un bailleur assimilé.
Compétences attendues :
* Bonnes qualités rédactionnelles
* Techniques d'animation de réunions
* Approche managériale directe, transverse et en équipe
* Connaissance de la construction des missions de contrôle interne, d'audit et des techniques associées
* Maîtrise des procédures de gestion locative, contentieux et précontentieux.
* Bonnes connaissances des dispositifs d'aides financières, sociales et juridiques
* Sens de la négociation, de l'organisation et forte capacité d'analyse.
* Maîtrise des outils bureautiques et appétence pour l'évolution des outils numériques.
Qualités personnelles : rigueur, diplomatie, sens du service client, capacité d'adaptation et très bon relationnel.
Permis B requis.
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