Adjoint administratif/opérateur de soins non programmés - sas h/f

L’Opérateur de Soins Non Programmés exerce au sein du SAS doté du numéro unique et travaille en appui du médecin généraliste régulateur.

* Il est chargé notamment de poursuivre l’analyse de la demande du patient et la qualification de l’appel.

* Il assure les tâches administratives nécessaires à la régulation médicale.

* Il donne des informations au patient.

* Il détaille les premiers conseils donnés par le médecin généraliste.

* Il procède à la prise de rendez-vous auprès d’un professionnel de ville, le cas échéant, après régulation médicale du médecin généraliste.

Missions Générales :

* Accueillir les appels téléphoniques dans un contexte de demande de soins non programmés ou de conseil médical

* Prioriser l’orientation vers le médecin régulateur de la PDSA

* Gérer les flux et les moyens définis par le médecin régulateur, en assurant la traçabilité jusqu’à la fin de la prise en charge du patient

Gestion de l’activité quotidienne :

* Accueillir téléphoniquement, recueillir les coordonnées, déterminer le motif de l’appel

* Orienter l’appel vers le médecin régulateur généraliste

* Envoyer un effecteur : médecin en visite à domicile ou en consultation à son cabinet, IDEL, kinésithérapeute…

* Demander l’envoi d’une ambulance privée aux ARM du SAMU ou à la coordination ambulancière

* Transmettre à l’appelant les coordonnées (pharmacie de garde, dentiste, kinésithérapeute de garde, maison médicale…) en respectant les procédures

* Organiser la prise de rendez-vous (agendas partagés)

* Aider à la mise en œuvre des téléconsultations

* Gérer la clôture administrative des dossiers

* Participer à la mise à jour de bases de données