Description du poste Nous vous proposons le challenge suivant Garantir le calme et la sécurité des biens et des personnes Assurer l’encadrement des Welcomers / Chargés d’accueil de nuit Faire le lien entre les différents services et l'ensemble des points d'accueil de l'hôtel Procéder à clôture journalière et consolider les différentes données comptables Etablir le rapport statistique et comptable de la journée pour la direction Être responsable de la bonne tenue des facturations et encaissements Répondre aux appels téléphoniques, aux emails et prendre ponctuellement les réservations Monter des effets / bagages ou de la restauration en chambre et gérer le parking Promouvoir les services de l'hôtel et contribuer à la réalisation des objectifs quantitatifs de votre service Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel Gérer les objections, les remarques, les réclamations du client et veiller à apporter une solution dans les meilleurs délais au cours du séjour.
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