Rattaché(e) au Responsable Production Informatique, vous garantissez : La continuité et la performance du SI La qualité du support utilisateurs La sécurité et la conformité des environnements IT Vous intervenez de bout en bout : du traitement des incidents complexes à l’amélioration continue des outils et process. Vos missions : Support utilisateurs & expertise technique Traiter les tickets niveau 1 & 2 avec une priorité sur les incidents complexes Diagnostiquer, résoudre durablement ou escalader si nécessaire Assister les utilisateurs (postes, M365, applications métiers, téléphonie…) Installer et fiabiliser les équipements (PC, mobiles, périphériques) Former et accompagner les collaborateurs Gestion du parc & environnements IT Piloter le parc informatique (matériel, licences, inventaire) Déployer, renouveler et maintenir les équipements Gérer les accès et droits utilisateurs Participer à la gestion des infrastructures (réseaux, serveurs) Coordonner les interventions avec les prestataires Sécurité & conformité Appliquer les politiques de sécurité du SI Superviser les sauvegardes et la protection des données Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques cybersécurité Veiller au respect du RGPD et des règles internes Identifier les risques et contribuer aux actions correctives Reporting & amélioration continue Suivre les KPI IT (tickets, délais, SLA, incidents récurrents…) Produire un reporting régulier et structuré Rédiger et maintenir la documentation technique Proposer des améliorations concrètes issues du terrain Participer aux projets IT (déploiement, migration, évolution des outils) Votre environnement technique Systèmes : Windows 10/11 et Windows Server, Active Directory, GPO, Linux Cloud & outils : Microsoft 365, Azure, Entra ID Réseaux : VPN, Firewall, Switch, Wifi Virtualisation & sauvegarde : Hyper-V, Veeam Applications métiers & data : SQL Server, MySQL, Power BI, Sage, CRM/ERP Formation en informatique Expérience confirmée en support IT (niveau 2 minimum) À l’aise dans des environnements techniques variés Sensibilité forte aux enjeux de sécurité et de conformité Compétences Techniques Bonnes connaissances systèmes, réseaux et support utilisateurs Capacité à diagnostiquer et résoudre efficacement les incidents Appétence pour les environnements multi-outils Compétences relationnelles Sens du service et de l’écoute Pédagogie et capacité à vulgariser Esprit d’équipe Savoir-être Réactivité et gestion des priorités Rigueur et organisation Autonomie et polyvalence Force de proposition Nos atouts : Intégration sur-mesure RTT Prime vacances Mutuelle familiale CSE Prime de participation Café à volonté Jusqu’à 700 € par an pour financer vos déplacements éco-responsables (covoiturage, véhicule hybrides ou électriques, vélo, trottinette, transports en commun) Groupe français indépendant, IRISOLARIS agit pour un avenir durable en tant qu’acteur de la transition énergétique. Énergéticien, constructeur et équipementier, nous concevons, construisons et maintenons des solutions vertes, locales et décarbonées partout en France.
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