Nous recherchons pour le compte de notre client acteur majeur du secteur des infrastructures de l'énergie et du numérique, nous recherchons un Conseiller Téléphonique (H/F) pour renforcer son centre de relation client.
Au cœur du service client, vous serez le premier point de contact des interlocuteurs de l'entreprise (clients, techniciens, partenaires). Vos missions principales seront : Accueil & Orientation : Réceptionner les appels entrants, identifier les besoins des interlocuteurs et y répondre de manière professionnelle. Gestion des demandes : Enregistrer les demandes d'intervention, planifier les rendez-vous des techniciens sur le terrain et optimiser leurs tournées. Suivi administratif : Mettre à jour la base de données (CRM), traiter les e-mails et assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à leur résolution. Gestion des réclamations : Traiter les situations d'urgence ou les litiges de premier niveau avec calme et diplomatie.\n\nCompétences : Vous possédez une excellente expression orale, une parfaite maîtrise de l'outil informatique et une bonne vitesse de saisie. Qualités : Doté(e) d'un grand sens de l'écoute et du service, vous faites preuve de patience, d'empathie et d'une bonne gestion du stress. Organisation : Vous êtes rigoureux(se), réactif(ve) et appréciez le travail en équipe. Expérience : Une première expérience en centre d'appels, en service client ou en gestion de planning/secrétariat est vivement souhaitée. Ce poste correspond à votre profil ? Prêt(e) à intégrer un groupe d'envergure ? Ne tardez pas et postulez dès maintenant en nous transmettant votre CV à jour !
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