Formateur en relation client à distance et digitalisation h/f

Athena Business School est une école de commerce spécialisée dans l'alternance.


Elle se distingue par une pédagogie très orientée vers le terrain, avec un objectif clair : permettre aux étudiants de construire rapidement une expérience professionnelle solide tout en obtenant leur diplôme.


L'école propose des formations du BTS jusqu'au Mastère, en s'appuyant sur un réseau de plus de 1 500 entreprises partenaires et un accompagnement personnalisé. Résolument tournée vers la réussite et l'employabilité, Athena mise sur un suivi humain, des formateurs impliqués et une insertion rapide dans le monde du travail.
Vos missions
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) formateur(trice) spécialisé(e) en relation client à distance et en digitalisation. Vous interviendrez auprès de différents publics (étudiants, alternants ou professionnels en reconversion) afin de :

- Concevoir et animer des sessions de formation en relation client omnicanale
- Former aux outils et techniques de communication à distance (téléphone, chat, email, réseaux sociaux)
- Accompagner les apprenants dans la digitalisation des parcours clients
- Former à la création et à la gestion de sites e-commerce
- Évaluer les compétences et assurer le suivi pédagogique
- Adapter les contenus en fonction des évolutions du secteur et des besoins des apprenants
Compétences requises

- Excellente maîtrise des techniques de relation client à distance
- Bonne connaissance des enjeux de la transformation digitale
- Maîtrise de PrestaShop et WordPress obligatoire
- Capacité à concevoir des supports pédagogiques innovants
- Aisance à l'oral et goût pour la transmission
- Maîtrise des outils bureautiques et digitaux
Profil recherché

- Expérience significative en relation client et/ou e-commerce
- Expérience en formation ou forte appétence pour la pédagogie
- Autonomie, organisation et sens de l'écoute
- Capacité à dynamiser un groupe et à individualiser l'accompagnement
Conditions :

- Un environnement ultra dynamique
- Une vraie expérience terrain en management
- Une équipe soudée et motivée
- Des responsabilités rapides
- Une montée en compétences accélérée
Pourquoi nous rejoindre ?
Vous intégrerez un environnement stimulant où la transmission du savoir et l'ouverture d'esprit sont au coeur de nos priorités.