Assistant(e) administration des ventes / service client (h/f)

Date de démarrage souhaitée : début décembre

Finalité du poste:
Assurer le traitement commercial et administratif des commandes clients, avec un objectif permanent de qualité, de réactivité et de fidélisation.

Activités principales
Service Client
- Accueillir et conseiller les clients (téléphone et accueil physique).
- Fournir des informations techniques sur les produits et services.
- Informer sur les promotions en cours.
- Accompagner les clients dans leurs achats sur le site.
- Établir des devis et bons de commande.
- Vérifier les conditions de réalisation d'une commande et suivre les paiements.
- Réaliser le suivi des dossiers clients.
- Gérer le SAV : avoirs, retours, litiges transport, suivi d'expédition.
- Mettre à jour les bases clients dans l'ERP.
- Participer à l'amélioration continue de la qualité du service.
- Utiliser l'IA pour optimiser certaines tâches courantes.

Administration et support interne
- Gestion des factures fournisseurs.
- Renfort du service Pub/Impression lors des absences.
- Utilisation quotidienne de l'ERP et des outils internes.

Compétences et qualifications
Formation
- Bac à Bac +2 : BTS Commerce, Vente, Négociation, Gestion de la relation client ou Secrétariat.
Langues
- Français : C2
- Anglais : B1 à C2
- Espagnol : B1 à C2 (apprécié)

Aptitudes
- Excellente relation client.
- Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office).
- Organisation, polyvalence, rigueur.
- Communication écrite et orale claire.
- Esprit d'équipe.
- Dynamisme.
- Aisance avec l'outil informatique et l'IA.

Relations hiérarchiques et fonctionnelles
- Hiérarchique : Directeur Commercial
- Fonctionnelles : Service Client, Service Achat, Chef d'équipe logistique

Conditions du poste
- CDI
- 35 h/semaine, avec possibilité d'heures supplémentaires selon l'activité
- Poste en présentiel
- Parking sur place
- CE d'entreprise