Manageur d'intervenant qualité service méro f/h

Implanté dans 16 pays, Keolis transporte chaque année 3,3 milliards de voyageurs sur différents réseaux notamment à Lyon, Melbourne, Boston, Rennes, Cardiff, Hyderabad…

Leader mondial de l'exploitation de métro automatique et de tramway, Keolis s'appuie sur une politique d'innovation avec l'ensemble de ses partenaires et filiales – Cykleo, Effia, Keolis Santé, Kisio - pour développer de nouvelles offres de mobilité partagée créatives et novatrices : trains, bus et cars, trolley bus, VTC collectifs, navettes fluviales et maritimes, vélo en libre-service, auto partage, navette autonome et téléphérique urbain.

Keolis est le partenaire des décideurs publics qui souhaitent faire de la mobilité partagée un levier d'attractivité et de vitalité pour leurs territoires. En France, Keolis est leader français du transport de personnes à mobilité réduite, n°1 du transport sanitaire et n°2 du stationnement grâce à sa filiale EFFIA.

Filiale à 70% de la SNCF et à 30% par la CDPQ (Caisse de Dépôt et Placement du Québec), le Groupe compte 68 500 collaborateurs dans le monde et a réalisé un chiffre d'affaires de 6,5 milliards d'euros en 2019, et est en croissance de 10.9% (54% réalisés en France).

Manager d'Intervenant Qualité Service métro F/H

Keolis, leader mondial de la mobilité partagée, facilite le quotidien de millions de voyageurs. Nous proposons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires.

En 2024, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 7,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nous sommes convaincus que nos 70 000 collaborateurs sont la clé de notre succès.

Contexte

Rattaché(e) au Responsable de l'exploitation métro, vous jouez un rôle clé dans la qualité de service délivrée aux voyageurs, en pilotant une équipe d'IQS (Intervenants Qualité Service) au c ur du terrain.

Vous intervenez dans un environnement exigeant, en interaction avec de nombreux services (Exploitation, Maintenance, Sureté...), avec un objectif central : garantir la sécurité et la qualité du service offert aux clients.

Mission

Vous serez en charge de :

Management & animation d'équipe

Encadrer et animer une équipe d'IQS dans un objectif de performance et de cohésion ;

Réaliser les entretiens individuels (performance et professionnel) ;

Accompagner les nouveaux IQS dans leur prise de poste ;

Concevoir et animer des formations initiales et continues ;

Transmettre les bonnes pratiques métier ;

Identifier les besoins de formation et accompagner la montée en compétence ;

Garantir un climat social positif et motivant ;

Participer aux processus de recrutement ;

Conduire si besoin des entretiens disciplinaires.

Pilotage opérationnel

Planifier et orienter l'activité des équipes en lien avec la programmation ;

Etre régulièrement sur le terrain pour accompagner votre équipe ;

Maintenir votre polyvalence terrain (IQS / PCC) pour assurer la continuité de service si nécessaire

Suivre l'activité via des tableaux de bord et indicateurs.

Amélioration continue & qualité

Participer aux retours d'expérience et proposer des axes d'amélioration ;

Contribuer à l'évolution des outils, procédures et pratiques ;

Veiller au respect et à la bonne appropriation des procédures qualité.

Profil

Vous disposez d'un BAC+2 à BAC+3 dans le domaine du transport ou de la technique. Vous avez une expérience confirmée en management d'équipe, idéalement en environnement opérationnel. Vous avez la capacité de fédérer, de motiver et d'accompagner une équipe.

Vous avez le sens du service client et de la qualité. Vous avez la capacité à gérer des situations opérationnelles et parfois sensibles.

Vous appréciez les environnements exigeants et avez une culture de la sécurité.

Une expérience du monde ferroviaire ou du transport guidé serait un plus.

Pour votre intégration, vous suivrez une formation d'environ 6 mois pour être qualifié(e) Intervenant Qualité Service et ainsi accompagner au mieux votre équipe.

Ce que nous avons à offrir :

Type de contrat : CDI

Date de démarrage : septembre 2026

Rémunération : 37743
euros
bruts annuel, prime dès 6 mois d'ancienneté, puis à 1 an, puis à 3 ans...

Avantages : titres restaurants de 12,20 euros (dont 7,32euros pris en charge par l'entreprise), carte mobilité durable, abonnement carte Korrigo, Mutuelle d'entreprise Keolis, CSE,

Pourquoi nous rejoindre ?

Un poste clé au c ur de l'exploitation et de la qualité de service. Un environnement dynamique, en interaction avec de nombreux métiers. L'opportunité de contribuer concrètement à l'expérience voyageurs.

En intégrant le Groupe Keolis vous rejoignez un groupe engagé pour le développement de ses collaborateurs et pour les enjeux sociétaux et environnementaux à travers :

Une ambition de devenir leader de la mobilité bas carbone et d'améliorer ses performances environnementales (prévention des pollutions ; optimisation de la consommation d'énergie...)

Des politiques fortes en termes de diversité et de non-discrimination (labelisé GEEIS depuis 2016 et signataire de la charte diversité)

Information complémentaire :

Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative.
Décret n 2017-757 du 3 mai 2017 et
n 2022-770 du 2 mai 2022.

Chez Keolis, nous avançons ensemble pour faire avancer le monde.
Rejoignez Keolis!
#C'estNotreFaçondAvancer