Au sein de l'équipe E-commerce et Marketing de la Savonnerie Fer à Cheval, plus vieille Savonnerie en activité depuis 1856, inscrite au Patrimoine Vivant et Monument Historique, nous recherchons notre futur Chargé de Relation Client / Service Après Vente.
Le Chargé de Relation Client a pour mission principale d'assurer la satisfaction et la fidélisation des clients. Il doit être à l'écoute des besoins, des attentes et demandes des clients.
Activités et responsabilités:
- Utiliser l'ensemble des canaux de contacts (mail ; téléphone ; chat ; réseaux sociaux ) pour la gestion des interactions entrantes et sortantes.
- Gestion des retours de colis et organiser les réexpéditions
- Prise en charge des réclamations et trouver la meilleure solution adaptée
- Ouvrir les réclamations transporteurs
- Faire le reporting mensuel (indicateurs)
- Garantir le traitement de chaque demande ou réclamation de sa déclaration jusqu'à sa résolution
Autres missions:
- Gérer les litiges PAYPAL, traiter les remboursements
- Organiser les visites de groupes
- Transmettre aux parties prenantes, les informations utiles et indispensables au service de la qualité, de l'efficacité et de l'amélioration continue.
- Répondre aux avis GOOGLE, et site internet
- Guider le client sur le site internet, conseiller sur les produits
Compétences:
Utilisation du pack Office est indispensable
Diplomatie
Sens du commerce
Sens du contact relationnel
Organisé
Esprit d'équipe
Polyvalent
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires:
Poste en CDD à pouvoir immédiatement à temps partiel : contrat d'apprentissage et/ou professionnalisation
Travail du lundi au vendredi
Poste basé à Marseille (14ème)
Experience: Débutant accepté
Compétences: Techniques de vente,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Proposer des solutions techniques à un client
Langues: Anglais souhaité
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Fabrication de parfums et de produits pour la toilette
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
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