C' CHARTRES HABITAT Mission principale
Vous apporterez une réponse efficace et rapide aux réclamations des locataires (technique ou conditions de vie locative). Vous veillerez au bon suivi de ces dernières, tout en maintenant un bon niveau de communication avec l'ensemble des membres du pôle afin de contribuer à son bon fonctionnement.
Activités
· Prendre en charge la réception des réclamations (téléphoniques, écrites) ;
· S'assurer du bon traitement des demandes réceptionnés par les prestataires ou en interne les services concernés ;
· Rédiger les courriers et notes d'information ou de rappel (externes mais aussi internes à l'Office) : locataires, élus, partenaires, entreprises ;
· Préparer et envoyer des mailings ;
· Constituer et suivre certains dossiers spécifiques (Aménagements spécifiques, Relations usagers, etc.) ;
· Réaliser des recherches relatives à des réclamations particulières et restituer celles-ci dans un document clair et synthétique.
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