Poste : Ingénieur Support N2/N3
Description du Poste
En tant qu'Ingénieur Support N2/N3, vous serez responsable de la gestion et de la résolution des incidents techniques complexes, ainsi que de l'assistance aux utilisateurs et aux équipes internes.
Responsabilités
* Prennez en charge les incidents de niveau 2 et 3 et assurez leur résolution dans les délais impartis.
* Analysez et diagnostiquez les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs.
* Collaborez avec les équipes de développement et d'infrastructure pour résoudre les incidents récurrents.
* Documentez les procédures de résolution et les bonnes pratiques.
* Participiez à l'amélioration continue des processus de support.
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