Nous cherchons actuellement un Chargé de relation apprenant (H/F) en CDD, pour une durée de 6 mois pour accompagner une hausse d'activité. Chargé(e) de relation apprenant Au sein de Studi, le/la Chargé(e) de relation apprenant a pour mission d’accompagner et de satisfaire nos apprenants et clients entreprises tout au long de leur parcours de formation, en apportant des réponses complètes, qualitatives et personnalisées. Vos principales missions Gérer et résoudre les demandes des apprenants Répondre aux demandes des apprenants et des entreprises par téléphone, messagerie ou tout autre canal, en garantissant un haut niveau de qualité et de réactivité. Prendre en charge et résoudre les problématiques techniques, administratives ou pédagogiques en mobilisant les ressources nécessaires. Assurer le suivi des demandes nécessitant l’intervention d’autres services via la création et le pilotage de tickets (JIRA). Favoriser l’autonomie des apprenants en les orientant vers les outils d’aide en ligne (base de connaissances, chatbot…). Garantir la satisfaction des apprenants à chaque interaction afin d’améliorer leur expérience globale et de renforcer la fidélisation à la marque Studi. Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience apprenante Recueillir les retours d’expérience des apprenants et identifier les points de friction. Remonter les irritants aux équipes internes concernées et participer à l’amélioration des outils et process (support, base de connaissances, chatbot…). Satisfaction et fidélisation Garantir un haut niveau de satisfaction client à chaque contact. Contribuer activement à la fidélisation des apprenants et à l’image de marque de Studi. Missions complémentaires (selon les besoins) Assurer le suivi administratif de la scolarité (plannings, reports de sessions, transferts de formation…). Accompagner les apprenants durant leur formation via des appels sortants (assiduité, engagement, progression). Participer aux campagnes d’enquêtes de satisfaction, de fin de formation et d’insertion professionnelle (alumni, témoignages, avis, présence LinkedIn).
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